Als Toezichthouder Maastunnel zorg jij ervoor dat voetgangers en fietsers dagelijks veilig en prettig gebruik kunnen maken van deze historische verbinding tussen Rotterdam-Noord en Rotterdam-Zuid. Je draagt direct bij aan de leefbaarheid en veiligheid van de stad door proactief toezicht en dienstverlening te combineren. Dit levert jou een zeer afwisselende werkomgeving op waarin geen dienst hetzelfde is: het ene moment help je een bezoeker, het andere moment handel je adequaat een incident af.

Jouw belangrijkste taken zijn:

• Het uitvoeren van toezicht- en controlerondes in de voetgangers- en fietstunnel, en bij roltrappen, liften en centrale hallen.
• Toezien op de naleving van huisregels en bezoekers op een respectvolle manier aanspreken op ongewenst gedrag.
• Optreden bij onveilige situaties, incidenten of calamiteiten en het verlenen van eerste hulp indien nodig.
• Het informeren, begeleiden en ondersteunen van burgers, passanten en toeristen in en rondom de tunnel.
• Samenwerken en communiceren met collega’s, de controlekamer, handhaving en hulpdiensten voor optimale veiligheid en doorstroming.

Je bent uiterst klantgericht en communicatief vaardig, want je informeert bezoekers duidelijk, denkt met ze mee en durft mensen op een respectvolle manier aan te spreken. Daarnaast ben je stressbestendig en sta je stevig in je schoenen; bij incidenten, weerstand of calamiteiten blijf jij rustig, behoud je het overzicht en onderneem je direct professionele actie. Tot slot ben je flexibel en omgevingsbewust, waardoor je moeiteloos schakelt tussen wisselende werkzaamheden en veiligheidsrisico's snel herkent.

Verder vragen wij:

• Een lbo- of mbo-werk- en denkniveau.
• Bij voorkeur ervaring in een vergelijkbare toezichthoudende of dienstverlenende functie.
• Bereidheid om in een volcontinu (24/7) dienstrooster te werken, inclusief avond-, nacht- en weekenddiensten.
• Kennis van EHBO en BHV, of de bereidheid om hiervoor opleidingen te volgen.
• Een goed ontwikkeld veiligheidsbewustzijn en een dienstverlenende houding.

Je gaat aan de slag bij het team Tunneltoezicht Maastunnel, dat onderdeel is van het cluster Stadsbeheer van de gemeente Rotterdam. De Maastunnel is een van de bekendste verbindingen van Rotterdam en cruciaal voor de bereikbaarheid van de stad. Binnen het team zijn wij verantwoordelijk voor het toezicht op de voetgangers- en fietstunnel en de bijbehorende voorzieningen. De sfeer in het team kenmerkt zich door samenwerking, gastheerschap en verantwoordelijkheid; we ondersteunen elkaar en komen afspraken na om gezamenlijk de beste dienstverlening te bieden. Jouw vaste werklocatie is de historische Parkkade 31 in Rotterdam.

Heb je inhoudelijke vragen over de functie? Neem dan contact op met Mohamed Khirane, Teamleider Toezicht en Maastunnel, via telefoonnummer 06-38223058.

Daarnaast nog van belang:

• Belangstellenden die na de reactietermijn reageren, worden niet meer meegenomen in de selectie.
• Er kunnen voorafgaand aan een arbeidsvoorwaardengesprek referenties worden ingewonnen.
• Screening maakt onderdeel uit van de selectieprocedure.
• Als bedrijf of zelfstandige aan de slag voor de gemeente Rotterdam? Lees meer over externe inhuur.
• Je dient een vragenlijst in te vullen bij het indienen van je sollicitatie.
• Bij voldoende reacties kan de vacature eerder gesloten worden.