Je staat met het ene been stevig in de ‘S’ van servicedesk en met het andere in de ‘O’ van ondersteuning.  We zijn namelijk een team met een brede rol binnen én buiten de afdeling Accounting. 

Servicedesk Financiën
Via ons interne telefoonsysteem (Avaya), ons ticketsysteem (TOPdesk) of fysiek op kantoor komen vragen bij ons binnen van eindgebruikers. Die vragen gaan voornamelijk over het concernsysteem Oracle Fusion en aanverwante systemen. Deze kunnen financieel administratief, functioneel of procesmatig van aard zijn. Belangrijk in ons fundament: kwaliteit gaat boven kwantiteit en ook boven snelheid. Daarnaast zijn wij ook de eerste ingang voor externe leveranciers met vragen over (de betaling van) hun facturen.

In eerste instantie ‘lever jij het antwoord’ op de vraag. Weet je het antwoord nog niet? Geen probleem, dan zoek je het op in onze kennisbank of vraag je het aan een collega in het eigen team of binnen aan ander team binnen de afdeling Accounting. Zolang de eindgebruiker maar goed geholpen wordt.

Je registreert elke vraag zorgvuldig. Elke call is een ticket! Daarmee helpen we niet alleen vandaag iemand verder, maar bouwen we ook aan de verbetering van onze dienstverlening morgen. Zo blijf je voortdurend bezig met verbeteren via Plan-Do-Check-Act. Uiteraard maken we je wegwijs in de systemen die we gebruiken voor telefonie, tickets loggen, kennisbank, e.d.

Ondersteuning afdeling Accounting
Naast de Servicedesk-werkzaamheden dragen we volop bij aan (afdelingsbrede) ontwikkelingen: het gezicht van de afdeling zijn (communicatie & PR), het doorontwikkelen van onze kennisopbouw & -borging; het opzetten en doorontwikkelen van nieuwe dienstverleningsprocessen, het ontwikkelen van een Leerlijn Financiën en ga zo maar door. 

Of het nu gaat om kennismanagement, communicatie of het opzetten van nieuwe processen, je krijgt de kans om mee te bouwen aan de toekomst.

Inschaling
Je inschaling start in aanloopschaal 7. Na een jaar en goed functioneren kun je bevorderd worden naar je functionele schaal 8. Aanloopschaal 7 start bij € 2.875, - en eindigt met maximaal € 4.065, -, bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek. Het uiteindelijke bruto maandsalaris is uiteraard wel afhankelijk van jouw ervaring en het aantal uren dat je bij ons komt werken.

Het team Service & Ondersteuning Accounting is onderdeel van de afdeling Accounting, onderdeel van de directie Financiën, Inkoop en Juridische Zaken. Wij werken als team niet direct in de concernadministratie maar op vier verschillende ondersteunende gebieden:

1. Servicedesk Financiën: wij ondersteunen alle 15.000 collega’s en onze externe leveranciers die financieel administratieve vragen hebben. De missie van de Servicedesk Financiën is dan ook: wij maken de financiële administratie begrijpelijk en toegankelijk voor alle collega’s in het concern.
2. Ondersteuning van de afdeling Accounting: we ondersteunen bij vraagstukken, verbeteringen en werkzaamheden die extra aandacht vragen.
3. Stafondersteuning: zij ondersteunen het managementteam in de bedrijfsvoering, samen met de Managementassistent, Stafmedewerker en Stafadviseur.
4. Product Owners en Businessmanager: zij sturen op het beheer en de ontwikkeling van onze financiële systemen die concernbreed gebruikt worden. 

Je kunt je inhoudelijke vragen stellen én je sollicitatie richten aan Bart Moerman, Teamleider Service en Ondersteuning, te bereiken via tel. 06-10722 605 of per mail via b.moerman@rotterdam.nl. Heb je vragen die betrekking hebben op de sollicitatieprocedure, dan kun je contact opnemen met Elain van Rijn, Adviseur Werving & Selectie.

In jouw motivatiebrief lezen we graag terug hoe jij jezelf ziet in deze functie, de kennis en ervaring die je meebrengt en vooral wat jou motiveert om op deze vacature te solliciteren.  

Bij voldoende reacties wordt de vacature eerder gesloten, wacht dus niet te lang met reageren.

Tot slot kunnen er voorafgaand aan een arbeidsvoorwaardengesprek referenties worden ingewonnen.