Als Senior Change Manager ITSM ben je verantwoordelijk voor het plannen, coördineren en begeleiden van wijzigingen binnen de ICT-dienstverlening. Je zorgt ervoor dat changes tijdig worden voorbereid, goed worden afgestemd met betrokken teams en leveranciers en gecontroleerd worden uitgevoerd, met zo min mogelijk impact op de dienstverlening.

Je voert regie op de changekalender en bewaakt de samenhang tussen wijzigingen, onderhoudsmomenten, releases en belangrijke organisatiebrede evenementen. Daarbij zorg je ervoor dat risico’s, afhankelijkheden en de impact van wijzigingen tijdig inzichtelijk zijn. Het Change Managementproces staat in de basis goed, maar jij zorgt ervoor dat het in de praktijk consequent wordt toegepast en waar nodig gericht wordt aangescherpt.

Je bent een stevige gesprekspartner voor management, leveranciers, architecten, servicemanagers en technische teams. Dankzij jouw brede ICT-achtergrond begrijp je de technische impact van wijzigingen én de belangen van de business. Hierdoor kun je verschillende belangen goed afwegen, keuzes voorbereiden en ervoor zorgen dat betrokken partijen tijdig weten wat er van hen wordt verwacht.

Je bent flexibel, pragmatisch en resultaatgericht. Je schakelt gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden en weet wanneer strakke procesdiscipline nodig is en wanneer gecontroleerde flexibiliteit helpt om de voortgang te behouden. Je maakt knelpunten bespreekbaar, neemt besluiten wanneer dat nodig is en houdt daarbij altijd oog voor continuïteit, voorspelbaarheid en kwaliteit van de ICT-dienstverlening.

Je werkzaamheden

• Voeren van de rol van ITIL Change Manager.
• Opstellen, beheren en bewaken van de changekalender en jaarplanning.
• Plannen, prioriteren, coördineren en begeleiden van complexe wijzigingen.
• Afstemmen van changes met technische teams, servicemanagers, leveranciers, architecten en management.
• Voorzitten en organiseren van de Change Advisory Board (CAB).
• Bewaken van risico’s, afhankelijkheden, impact en benodigde besluitvorming rondom changes.
• Zorgen dat changes tijdig en volledig worden voorbereid, uitgevoerd en geëvalueerd.
• Signaleren van knelpunten in de planning of uitvoering en zorgen voor passende escalatie of bijsturing.
• Bewaken van de samenhang tussen onderhoudsmomenten, releases, projecten en organisatiebrede evenementen.
• Waar nodig aanscherpen van het Change Managementproces en de werkwijze in TOPdesk.
• Verbinden van stakeholders binnen de ICT-dienstverleningsketen en creëren van draagvlak voor gecontroleerde veranderingen.
• Bijdragen aan de verdere professionalisering van changemanagement binnen de organisatie.

Je bent een ervaren ICT-professional met ruime ervaring in change management binnen complexe ICT-omgevingen. Je voelt je thuis in een organisatie waar meerdere belangen, afhankelijkheden en prioriteiten samenkomen. Je bent planmatig sterk, brengt overzicht en zorgt voor structuur in de planning. Tegelijkertijd ben je flexibel en schakel je gemakkelijk tussen verschillende werkzaamheden.

Met een pragmatische en analytische aanpak zoek je naar werkbare oplossingen, zonder het praktische resultaat uit het oog te verliezen. Je bent communicatief sterk en verbindend en weet verschillende partijen, van technische teams tot management, mee te nemen in wat nodig is om wijzigingen gecontroleerd door te voeren.

Daarnaast ben je organisatiesensitief en besluitvaardig. Je begrijpt verschillende belangen, durft knopen door te hakken en weet wanneer het nodig is om bij te sturen of zaken bespreekbaar te maken.

Wat breng je mee?

• HBO- of WO-werk- en denkniveau.
• Minimaal vijf jaar ervaring met change management in complexe ICT-omgevingen.
• Aantoonbare ervaring met het plannen, coördineren en begeleiden van complexe changes.
• Kennis van ITIL en inzicht in de samenhang met andere ITSM-processen.
• Een brede ICT-achtergrond, waardoor je de impact van wijzigingen goed kunt beoordelen.
• Ervaring met stakeholdermanagement op verschillende organisatieniveaus.
• Ervaring met procesoptimalisatie of verandermanagement is een pré.
• Kennis van TOPdesk is een pré.

De afdeling Interne Dienstverlening zorgt voor de best mogelijke dienstverlening voor alle medewerkers en leidinggevenden van de gemeente Rotterdam. We hebben contact met onze gebruikers op onze servicepunten, maar ook telefonisch via de Servicedesk, online via de serviceportalen en via onze servicemanagers. De afdeling heeft zijn oorsprong in de ICT-dienstverlening en ontwikkelt zich richting brede interne dienstverlening. Onze kernwaarden zijn: duidelijk, makkelijk, persoonlijk en verrassend. We hebben veel kennis en kunde in huis en maken onderdeel uit van een groot netwerk van collega’s met specialismes. Dienstverlening, verbinden, samenwerken, verbeteren en organiseren zit in het DNA van al deze collega’s!

Let op: bij voldoende geschikte kandidaten kan de vacature eerder worden gesloten.

Je kunt je sollicitatie richten en je inhoudelijke vragen stellen aan Esther Ruis-Odenkirchen, Teamleider, te bereiken via tel. 06-13153276.

Heb je vragen over de selectieprocedure neem dan contact op met Elain van Rijn, Adviseur & Werving en Selectie.

Belangstellenden die na de reactietermijn reageren, zullen niet meer in de selectieprocedure worden meegenomen. Tot slot kunnen er voorafgaand aan een arbeidsvoorwaardengesprek referenties worden ingewonnen.