Als Medewerker Servicepunt Interne Dienstverlening verzorg je de juiste ondersteuning aan gebruikers van ICT-middelen van de gemeente.
Jouw werkgebied voor deze vacature is het cluster Bestuurs- en Concernondersteuning (BCO). De BCO noemen we ook wel de spil van de gemeentelijke organisatie. De medewerkers van dit cluster zorgen ervoor dat het college van burgemeester en wethouders de stad kan besturen. Het is de schakel tussen de Rotterdammers, het stadsbestuur en de veertien gebieden. De BCO verzorgt ook de bedrijfsvoering voor alle clusters. De afdelingen inkoop, communicatie, ICT, facilitaire zaken, juridische zaken, HR, onderzoek en financiën zorgen ervoor dat de clusters zich volledig kunnen richten op hun eigen taken.
Bij de gemeente Rotterdam staat centraal dat je je als medewerker kunt ontwikkelen. Dat stimuleren we ook. Want hoe beter jij je werk kunt doen, hoe beter het resultaat voor onze stad.
Werken voor de gemeente Rotterdam is werken voor een stad die zichzelf steeds opnieuw uitvindt. Die bekend staat als innovatief en internationaal. Een stad ook met complexe vraagstukken en grote maatschappelijke opgaven. In deze voorhoede werk jij, voor en samen met meer dan 620.000 Rotterdammers. Bij zo’n stad hoort een eigentijdse overheid. Wij bieden je ruimte en kansen om Rotterdam en daarmee jezelf vooruit te blijven helpen. Met arbeidsvoorwaarden die dat mogelijk maken.

Jouw werkgebied voor deze vacature is het cluster Bestuurs- en Concernondersteuning (BCO). De BCO noemen we ook wel de spil van de gemeentelijke organisatie. De medewerkers van dit cluster zorgen ervoor dat het college van burgemeester en wethouders de stad kan besturen. Het is de schakel tussen de Rotterdammers, het stadsbestuur en de veertien gebieden. De BCO verzorgt ook de bedrijfsvoering voor alle clusters. De afdelingen inkoop, communicatie, ICT, facilitaire zaken, juridische zaken, HR, onderzoek en financiën zorgen ervoor dat de clusters zich volledig kunnen richten op hun eigen taken.
Bij de gemeente Rotterdam staat centraal dat je je als medewerker kunt ontwikkelen. Dat stimuleren we ook. Want hoe beter jij je werk kunt doen, hoe beter het resultaat voor onze stad.

Jouw toekomstige team
Denk jij eerder in oplossingen dan in problemen? Ben je klantvriendelijk, representatief en krijg je energie van het kunnen helpen van mensen? Dan is de functie Medewerker Interne Dienstverlening bij het Servicepunt van Gemeente Rotterdam misschien wel iets voor jou!

Als Medewerker Servicepunt Interne Dienstverlening verzorg je de ondersteuning aan gebruikers. Je verzorgt aan de hand van werkorders de ondersteuning voor de mobiele ICT-middelen en facilitaire dienstverlening. Daarnaast kan het zijn dat je wordt ingezet bij de 2e lijn ondersteuning aan gebruikers voor de voorzieningen op de werkplek en vergaderruimtes. Naast het Servicepunt en Werkplekbeheer heeft de afdeling ook nog een Servicedesk: het eerste telefonische aanspreekpunt voor ICT. Hier worden voor zover mogelijk vragen en storingen opgelost conform de richtlijnen van de afdeling. Voor nu zoeken we primair een collega voor het Servicepunt en we verwachten dat je ook inzetbaar bent voor Werkplekbeheer en de Servicedesk.

Op een Servicepunt worden verschillende zaken afgehandeld op verzoek van de klant/gebruiker. Hierbij zal je de noodzakelijke technische handelingen verrichten aan mobiele ICT-middelen, met het doel deze middelen (opnieuw) beschikbaar te maken voor de gebruikers. Zodoende is het belangrijk dat je in staat bent snel te werken, maar wel met de nodige accuratesse, zodat de gebruiker zijn werk kan voortzetten. De werkzaamheden worden verricht aan een balie (face-to-face). Naast de technische kennis van mobiele apparaten die in deze rol wordt gevraagd, is het daarom extra van belang dat je over een klantgerichte houding beschikt. Dat wil zeggen dat je behulpzaam, vriendelijk, proactief en communicatief sterk bent.

Je kunt jezelf omschrijven als iemand die:
Je kunt ons de volgende ervaring en kennis bieden:

• Een succesvol afgeronde opleiding op minimaal MBO-4 niveau in een ICT gerelateerde studierichting;
• Bij voorkeur ervaring als Servicepunt Medewerker in een grote, complexe omgeving met minimaal 300 medewerkers, met daarbij de volgende werkzaamheden:
  • Face-to-face klantcontact aan de balie;
  • Het registreren van handelingen;
  • Je beschikt over kennis van iOS en Androidsystemen;
  • Microsoft Windows 10 of 11;
• Een ITIL Foundation certificaat.

De volgende ervaring en kennis is een pré:

• Technische kennis van smartphones, iPhone ‘s, tablets, iPad ‘s en laptops;
• Minimaal 1 jaar ervaring met het werken met servicemanagement tools (bijv. Topdesk).

Verder herken je je in de volgende competenties:

• Je hebt een accurate, verantwoordelijke en oplossingsgerichte houding;
• Gastheerschap en Klantgerichtheid zijn jouw tweede natuur;
• Je bent zowel een teamplayer als een zelfstandige werker;
• Met in achtneming van je verantwoordelijkheden oefen jij je functie adequaat en zorgvuldig uit;
• Jij maakt je eigen positie duidelijk in conflictsituaties;
• Soms net iets meer taken oppakken als dat nodig is, want je bent flexibel;
• Je bent duidelijk en weet de boodschap bij iedereen over te brengen;
• Je bent goed in het stellen van kritische vragen;
• Je kan je goed luisteren, samenvatten en doorvragen (LSD);
• Je weet hoe je opgedane kennis overdraagt aan nieuwe collega’s.

We bieden je?

Rotterdam is een moderne en eigentjdse werkgever, die goede arbeidsvoorwaarden koppelt aan vernieuwende manieren van werken. Wij bieden een moderne werkomgeving die aansluit op de veranderende rol van de overheid en ontwikkelingen in de stad. Daarbij bieden wij een prettige en professionele werkomgeving met veel ruimte voor persoonlijk initiatief en verantwoordelijkheid. Verder bieden wij:

• Afhankelijk van opleiding en ervaring een salaris van tussen € 2.255 (schaal 7) en € 3.732 (schaal 8) bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek;
• Een aanstelling voor een jaar, waarna eventuele verlenging bespreekbaar is;
• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden op basis van een individueel keuze budget van 17,05% van je jaarsalaris die je naar eigen inzicht kunt inzetten;
• De mogelijkheid om volgens flexibele werktijden 4x9 uur te werken;
• Een uitstekende pensioensregeling van ABP en de mogelijkheid tot het opnemen van 26 extra verlofdagen bij een werkweek van 40 uur;
• Mobiele hulpmiddelen om goed je werk te kunnen doen zoals een smartphone, iPad of laptop.

Enthousiast?
Dan zien we je sollicitatie graag tegemoet! Solliciteren kan via de ‘solliciteer direct’ button op deze pagina.

Heb je eerst nog inhoudelijke vragen? Neem dan contact op met Patricia van den Tol-Hofmans (Teamleidster), te bereiken via e-mailadres pf.vandentolhofmans@rotterdam.nl.

Heb je vragen die betrekking hebben op de sollicitatieprocedure, dan kun je contact op nemen met Matthias van der Beek (Corporate Recruiter), te bereiken via tel. 06-18293896.

We verwachten de sollicitatiegesprekken voor deze vacature te kunnen voeren begin juli 2022.