De Servicedesk ICT valt binnen de afdeling Interne Dienstverlening. Samen zorgen wij voor de best mogelijke dienstverlening voor alle medewerkers en leidinggevenden van de gemeente Rotterdam. We hebben contact met onze collega's telefonisch via de servicedesk, online via de serviceportalen, fysiek op onze servicepunten en via onze servicemanagers.  Binnen de afdeling vind je collega's die jou willen helpen en met je mee willen denken. We hebben veel kennis en kunde in huis en maken onderdeel uit van een groot netwerk van collega's met specialistische kennis. Dienstverlening, verbinden, samenwerken en verbeteren zit in het DNA van al deze collega’s! 

Jouw toekomstige team
Als medewerker Servicedesk ICT ondersteun je meer dan 15.000 collega’s met hun ICT vraagstukken. Deze vragen kunnen over van alles gaan: inlogproblemen, applicaties, laptops, mobiele devices, toegang tot mappen of applicaties etc. De vragen komen binnen via de telefoon of webformulieren. Jij registreert en classificeert de vragen en handelt die zoveel mogelijk direct af. De meldingen die je niet meteen kan oplossen zet je door naar de juiste teams in de tweede lijn. Samen faciliteren we onze collega’s zodat zij hun werk voor de stad optimaal kunnen doen. Jij bent hét visitekaartje van de Interne Dienstverlening.

Natuurlijk sta je er niet alleen voor en hoef je niet meteen alles te weten. Je krijgt van directe collega's een training en de juiste begeleiding. Ook zijn we een hecht team en helpen we elkaar continu om de beste werkomgeving voor onze collega’s te bieden. Dit doen we met passende ondersteuning die toegankelijk, laagdrempelig en consistent is. Ook halen we signalen en behoeftes van onze collega’s proactief op en leren hiervan.

Je werkt 4 dagen per week. Daarbij heb je 1 vaste roostervrije dag, zodat je een goede balans hebt tussen werk en privé. De werktijden zijn van 07.30 tot 17.00 uur.

Je kunt jezelf omschrijven als iemand die:
Ben je enthousiast geworden van de functieomschrijving en sta je te popelen om te reageren en ons te laten zien dat jij dé klantgerichte medewerker bent die wij zoeken, dan herken jij je volledig in het volgende profiel:

• Je hebt passie voor dienstverlening en een echte servicegerichte instelling! We willen dit graag duidelijk terugzien in jouw motivatiebrief aan de hand van voorbeelden.
• Klantvriendelijk communiceren is jouw ding. Je bent toegankelijk, persoonlijk en weet je makkelijk aan te passen aan de brede doelgroep van collega’s die kunnen bellen.
• Je bent weerbaar en veerkrachtig. De emoties en onderwerpen gedurende de dag kunnen erg verschillen, maar jij laat met voorbeelden zien dat je hiermee om kan gaan.
• Je bent flexibel en gewend om in een grote organisatie te werken, waarbij gebruik wordt gemaakt van veel verschillende ICT-middelen en applicaties. Hierbij kan je goed overzicht houden, nieuwe ICT-kennis gemakkelijk opdoen en deze meteen ook toepassen in je werk.
• Je werkt graag in een team aan het verbeteren van de dienstverlening. Je helpt je teamgenoten graag om de best passende oplossing te vinden. Ook ben je scherp op welke vragen steeds terugkomen en denk je mee hoe de dienstverlening te verbeteren.

Waar je minimaal aan moet voldoen zijn de volgende harde eisen:

• Minimaal MBO 4 niveau in werk en denkniveau in een (bij voorkeur) ICT gerelateerde studierichting of meerdere jaren ervaring in een vergelijkbare functie.
• Technische kennis van smartphones, iPhone ‘s, tablets, iPad ‘s en laptops.
• Kennis van Microsoft 365 (apps zoals Teams, Outlook, OneDrive)

De volgende ervaring en kennis is een pré:

• Ervaring met het werken met servicemanagement tools (bijv. Topdesk).
• Ervaring in een vergelijkbare functie binnen een grote organisatie.

We bieden je?
Wij bieden jou een moderne werkomgeving die aansluit op de veranderende rol van de overheid en 
ontwikkelingen in de stad. Daarbij bieden wij een prettige en professionele werkomgeving met veel ruimte 
voor persoonlijk initiatief en verantwoordelijkheid. We zijn een professioneel en leuk team met gedreven 
collega's. Verder bieden wij: 

• Afhankelijk van opleiding en ervaring een salaris tussen € 3.246,- en € 4.556,- (schaal 8) bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek; 
• Een aanstelling voor een jaar, waarna eventuele verlenging bespreekbaar is; 
• Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden op basis van een individueel keuze budget van 17,05% van je jaarsalaris die je naar eigen inzicht kunt inzetten; 
• De mogelijkheid om 4x9 uur te werken; 
• Een uitstekende pensioensregeling van ABP en de mogelijkheid tot het opnemen van 26 extra verlofdagen bij een werkweek van 40 uur; 
• Mobiele hulpmiddelen om goed je werk te kunnen doen zoals een smartphone, iPad of laptop.

Enthousiast?
Dan kun je reageren op deze vacature via de button ‘solliciteer direct’. Vergeet je sollicitatiebrief niet waarin je goed toelicht waarom jij bij deze functie past.

Heb je eerst nog inhoudelijke vragen? Neem dan contact op met Mirela Kahrimanovic (teamleidster), te bereiken via e-mailadres m.kahrimanovic@rotterdam.nl.

Heb je vragen die betrekking hebben op de sollicitatieprocedure, dan kun je contact op nemen met Elain van Rijn, Recruiter, te bereiken via tel. 06-41157214.

Bij voldoende passende reacties sluiten wij de vacature eerder dan de aangegeven sluitingsdatum.