De afdeling Kwaliteit en Ondersteuning is onderdeel van het cluster Werk en Inkomen, specifiek Inkomen. Het domein Inkomen speelt een belangrijke rol in het bieden van Inkomenszekerheid voor de grote groep Rotterdammers die aangewezen is op een bijstandsuitkering. De dienstverlening op dit terrein is meer dan backofficewerk. We stellen de Rotterdammer centraal door dienstverlening op maat te leveren. Dit doen we via persoonlijk contact en zoveel als mogelijk wijkgericht. De afdeling Kwaliteit en Ondersteuning is een nieuwe afdeling, waar bestaande teams volgens een nieuwe visie werken. Binnen de nieuwe afdeling zijn de kwaliteitsmedewerkers ondergebracht in specialistische teams en wordt de administratieve ondersteuning verzorgd in de breedste zin van het woord.

Je maakt deel uit kwaliteitsteam 3. Je hebt gemiddeld zo’n 5 directe collega’s en je werkt nauw samen met de sociaal rechercheurs en teammanagers van de afdeling Toezicht.
Je kijkt door een 3D-bril en hebt daarom in elke situatie oog voor mens, inhoud én proces. Wat complex is of lijkt, vertaal jij gemakkelijk naar herkenbare kaders en praktische handvatten. Je krijgt door jouw kennis en open houding het vertrouwen en respect van anderen. Maar je gaat bovenal voor de beste dienstverlening aan de Rotterdammer. Met de menselijke maat als uitgangspunt en rechtmatigheid als basis. Je kunt daarbij goed omgaan met het spanningsveld dat kan ontstaan tussen de rol van coach en controleur.
Klinkt dat herkenbaar? Mooi! Want dan ben jij misschien wel dé kwaliteitsmedewerker Bijzondere Onderzoeken die we zoeken.

Je adviseert, coacht en toetst. Je ontwikkelt, implementeert en borgt. Je rapporteert, signaleert en optimaliseert.

In de praktijk ziet dat er zo uit:

Jij weet wat nodig is en je neemt daarin ook verantwoordelijkheid of kunt deze laten waar het hoort. Je bent in staat om contact te maken en goede relaties op te bouwen en te onderhouden. Je bent integer en houd je aan de gemaakte afspraken. Jij bent de kwaliteitsmedewerker die op verschillende niveaus kan samenwerken. Dit doe je door je te richten op collega’s waarbij je met elkaar een bijdrage levert aan het gemeenschappelijk resultaat. Met jouw overtuigingskracht weet je als geen ander in te spelen op de behoeften, beweegredenen en gevoelens van anderen. Je bent sociaalvaardig en communicatief sterk. Ook geef je op verschillende manieren advies, van coachend naar meer instructief en alle varianten daartussenin. Je kunt conceptueel denken en beschikt over organisatiesensiviteit. Je bent oplossingsgericht en signaleert knelpunten bijtijds en onderneemt met jouw creativiteit passende actie hierop. Je werkt zelfstandig en resultaatgericht met oog voor het individu en het collectief.

Wat we van je verwachten is dat je kennis hebt van relevante wet- en regelgeving en je hebt minimaal een afgeronde hbo-opleiding Rechten of Sociaal Juridische Dienstverlening. De Nederlandse taal beheers je in woord en schrift.
We gaan graag met je in gesprek als je aantoonbare ervaring hebt in coaching, als
Rotterdams verbeteren niet vreemd voor je is, als je kwaliteitsmedewerker of senior inkomensconsulent bent en projectmatig weet te werken.

Mocht je nog niet volledig in het geschetste profiel passen, dan kunnen we je eerst één jaar in aanloopschaal (schaal 9) plaatsen. We bieden je daarnaast een arbeidsovereenkomst van één jaar, die bij wederzijdse tevredenheid kan worden omgezet naar een arbeidsovereenkomst voor onbepaalde tijd.