Binnen Bouw- en Woningtoezicht (BWT) zorg jij dat collega's in het primaire proces soepel en betrouwbaar kunnen werken met onze applicaties, zoals PowerBrowser, Chepp en Mendix. Jij bent het eerste aanspreekpunt: je pakt gebruikersvragen op, lost incidenten op, bewaakt de werking van applicaties en zorgt dat onze ondersteuning strak en klantgericht loopt. Je krijgt begeleiding en ruimte om het vak verder te leren binnen een klein en betrokken team.
Geen dag is hetzelfde. De ene dag spar je met key users over procesverbeteringen, de andere dag signaleer je knelpunten en zet je de juiste stappen om ze op te lossen. Jij bent de proactieve schakel tussen techniek en gebruiker, altijd bezig met verbeteringen en gericht op het verder brengen van de organisatie.

Je bent onder andere verantwoordelijk voor:

• Het oppakken en oplossen van gebruikersissues (o.a. via SARA), met heldere terugkoppeling naar de melder
• Het beheren van de algemene mailbox: triage, prioriteren, verdelen en bewaken van doorlooptijden
• Het ondersteunen van gebruikers en key users bij vragen en problemen in onze applicaties
• Het bewaken van de functionele werking en kwaliteit van applicaties, en het signaleren en oplossen van onregelmatigheden
• Het schakelen tussen gebruikers, leveranciers en technisch beheer, zodat incidenten en verzoeken echt worden afgehandeld
• Het meewerken aan handleidingen, instructies en kennisartikelen

• Je hebt werkervaring in een soortgelijke functie óf in het vakgebied van Bouw- en Woningtoezicht (BWT), aangevuld met basiskennis in ICT of Functioneel Beheer.
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden
• Je werkt accuraat, neemt graag initiatief en kunt zelfstandig werken
• Je werkt graag samen in een team en hebt ambitie om te groeien en jezelf te ontwikkelen
• Je bent analytisch, secuur en hebt oog voor detail, maar bovenal ben je een zelfstarter

Je komt te werken bij de afdeling BWT, in het team Organisatie en Bedrijfsvoering. Dit team ondersteunt de andere BWT-teams op het gebied van bedrijfsvoering, zoals ICT, informatiemanagement, klantcontactcentrum, secretariaat, subsidies en financiën.
De fundering van jouw huis, de vergunning voor de RET om 's nachts aan de tramrails te werken en de vaste standplaats van de haringkraam op de hoek: het zijn zaken waar de afdeling Bouw- en Woningtoezicht (BWT) zich 24/7 mee bezighoudt. Waar veel collega's binnen de gemeente zich richten op de stad van de toekomst, richt BWT zich op de mooie stad die er nu al staat, én op de stad van morgen.
Ons doel is een aantrekkelijke en veilige stad, nu en in de toekomst: met een hoge bouwkundige en ruimtelijke kwaliteit, waar gebouwen en de openbare ruimte duurzaam en flexibel gebruikt kunnen worden. BWT is een diverse afdeling van meer dan 250 medewerkers: mannen, vrouwen, inspecteurs, ingenieurs, bouwkundigen, toezichthouders en meer. Onze mensen staan aan de frontlinie, maar werken net zo hard achter de schermen.
De klant staat centraal in onze werkprocessen. Wij vinden het belangrijk dat elke Rotterdammer tevreden is over onze dienstverlening. Daarom ligt het accent steeds meer op advies vóórdat een aanvraag is ingediend, in plaats van alleen toetsen en controleren achteraf. De afdeling werkt volledig digitaal en adviseert het bestuur voor tijdige en efficiënte besluitvorming. Onze ambitie: de beste Bouw- en Woningtoezicht afdeling van Nederland worden.
BWT maakt deel uit van Stadsontwikkeling, dat bouwt aan een sterke economie en een aantrekkelijke woonstad, met hart voor Rotterdam en de mensen die er komen, wonen en werken.

Herken jij jezelf in dit profiel en wil je impact maken binnen een betrokken team? We ontvangen graag je motivatie en cv.

Wil je toch liever eerst meer inhoudelijke informatie?
Neem dan contact op met Gert-Jan Heijlema. Hij is te bereiken via telefoonnummer 06-53659423 en beantwoordt graag jouw inhoudelijke vragen. Ook is hij te bereiken via gaj.heijlema@rotterdam.nl
Mocht je Gert-Jan niet kunnen bereiken, dan kun je ook contact opnemen met Peter Jaarsma. Hij is te bereiken via 06-38712356 of via .jaarsma@rotterdam.nl

Voor meer informatie over de sollicitatieprocedure kun je contact opnemen met Michael Lange, Adviseur Werving & Selectie, via m.lange@rotterdam.nl.