Als Klantregisseur Schuldhulpverlening bij Geldplein ondersteun je Rotterdammers met financiële zorgen. Hierbij is het klantperspectief leidend. Dit houdt in dat je dichtbij, toegankelijk, transparant en stresssensitief aan de slag gaat. Je werkt hiermee samen met ambtenaren met andere disciplines in het schuldendomein. Dit alles om een Rotterdammer die een aanvraag doet voor een participatiewet uitkering volledig te helpen om zijn financiën op orde te krijgen. We zijn bij Geldplein voor meerdere locaties in de stad op zoek naar nieuwe collega’s.

Als klantregisseur draag je zorg voor het begeleiden van de Rotterdammer richting een financieel redzame toekomst. Je bent gedurende het traject het aanspreekpunt voor de Rotterdammer en aanmeldende organisaties. Een van jouw belangrijkste verantwoordelijkheid is regie voeren op het traject van de Rotterdammer. Hierbij kan je denken aan; het voeren van intake- en evaluatiegesprekken, het in overleg met collega's van de integrale teams opstellen van een plan van aanpak en zo nodig doorverwijzen naar de schuldbemiddelaar, budgetconsulent, beschermingsbewind of een andere organisatie. Daarnaast, monitor je de voortgang en waarborg je de kwaliteit van de dienstverlening door tijdig te handelen op tussentijdse signalen van zowel de Rotterdammer als andere partijen. Vanuit de schuldbemiddelaar of budgetconsulent ontvang je de voortgang en de resultaten waarbij je beoordeelt of interventie noodzakelijk is en of de ingezette producten tussentijds bijgesteld zouden moeten worden.  Aan het eind van een traject, tijdens het evaluatiemoment, maak je samen met het integrale team de overweging of de inzet van nazorg noodzakelijk is. 

Je sluit aan bij bestaande netwerken en samenwerkingspartners in de wijk, je sluit aan bij overleggen en bent onze ambassadeur in de wijk. Je draagt zorg voor de volledige verslaglegging per ondersteuningstraject aan een Rotterdammer.

Probleemanalyse maken, oplossingen verkennen en integraal samen met de specialisten uit je team een plan van aanpak opstellen, zelf uitvoeren/ laten uitvoeren en evalueren zijn de basistaken van een Klantregisseur Schuldhulpverlening. Na de intakefase, waarbij je de situatie va de Rotterdammer in kaart hebt gebracht, kijk je samen met de diverse specialisten binnen het integraal team (vanuit verschillende perspectieven) naar de hulpvraag van de Rotterdammer.
Het perspectief van de mens om wie het gaat staat daarbij centraal. Welke ondersteuning is het meest passend? Verloopt de samenwerking in de keten goed en doen we dat wat de Rotterdammer nodig heeft?

Bij het verkennen en bedenken van oplossingen, tijdens een Multidisciplinair overleg, maak je gebruik van casuïstiek en de praktijkervaring van alle deelnemers. Verder is het belangrijk bij deze functie dat je samen met de specialisten naar oplossingen zoekt en deze meteen in de praktijk brengt of laat brengen. 

Als Klantregisseur Schuldhulpverlening is het belangrijk dat je netjes en gestructureerd werkt. Je zult namelijk veel te maken krijgen met details en die moeten allemaal netjes verzameld en geordend worden zodat je het overzicht niet verliest. Je sluit in houding, gedrag en woordkeuze aan bij de leefwereld van de Rotterdammer, zodat je de juiste begeleiding en ondersteuning kunt bieden. Je bent empathisch en denkt in mogelijkheden.

Je bent een kei in opbouwen en onderhouden van een constructief netwerk aan samenwerkingspartners. Door op het juiste moment het netwerk in te zetten en samen te werken, ben je in staat om een integrale, op elkaar afgestemde, dienstverlening voor de Rotterdammer te organiseren. Je gaat hierbij proactief aan de slag met de Rotterdammers waarbij je makkelijk schakelt tussen de verschillende lopende trajecten. Je levert maatwerk.

Je bent in staat om vooruit te denken, je kunt overzien wat de eventuele gevolgen zijn van het niet nakomen van de gemaakte afspraken en bewaak je de kwaliteit van de dienstverlening.
Tot slot ben je geïnteresseerd in het vakgebied van schuldhulpverlening en blijft daardoor altijd op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen.

Bij deze functie is thuiswerken ongewenst en weinig passend. Vanwege de vele klantcontacten en laagdrempelige dienstverlening is het onvermijdelijk dat de werkzaamheden voornamelijk op jouw werklocatie zullen plaatsvinden. Je administratieve taken kun je uiteraard wel thuis uitvoeren.

Concreet zien we graag het volgende terug:
 

• Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur aantoonbaar met een relevant diploma;
• Enkele jaren ervaring in het sociale domein en kennis van de Rotterdamse sociale kaart;
• Ervaring met face to face klantcontact in het sociale domein;
• Relevante gesprektechnieken en -vaardigheden (zoals motiverende gespreksvoering);
• Kennis met betrekking tot sociale voorzieningen, zoals uitkeringen, verzekeringen en toeslagen en bij voorkeur schuldenproblematiek;

Deze functie vraagt het volgende van je:

• Klantgerichtheid;
• Resultaatgerichtheid;
• Samenwerken;
• Prioriteren;
• Creatief en oplossingsgericht;
• Flexibel in gedrag;
• Omgevingsbewustzijn.

Het betreft een functie voor de duur van één jaar met uitzicht op verlenging. 

Je kunt je inhoudelijke vragen stellen én je sollicitatie richten aan Suaip Yazir, Teammanager Toeslagen, te bereiken via tel. 0613831938 of Pedro Lopes, Teammanager Delfshaven, te bereiken via tel. 0613047519,


- Het betreft een functie voor de duur van één jaar met mogelijk een verlenging.
- Voor deze functie word je ingewerkt in een opleidingsklas.
- Bij voldoende reacties zal de vacature eerder gesloten worden.
- Belangstellenden die na de reactietermijn reageren, worden niet meer meegenomen in de selectie.
- Er kunnen voorafgaand aan een arbeidsvoorwaardengesprek referenties worden ingewonnen.
- Screening maakt onderdeel uit van de selectieprocedure.