Jouw rol

Het team Centraal Onthaal van de afdeling Participatie en Stedelijke Zorg is verantwoordelijk voor het beoordelen van de toegang tot de maatschappelijke opvang voor jongeren, volwassen en gezinnen. Het onderzoeken van de ondersteuningsbehoefte en het afgeven van indicaties, voor onder andere dak – en thuisloze cliënten, personen met een verslaving en/of een psychiatrische aandoening en/of een licht verstandelijke beperking, gezinnen die problemen ervaren en slachtoffers in de opvang na huiselijk geweld. Het handelt hierbij om complexe problematiek in een zeer divers netwerk waarbij bestuurlijke sensitiviteit vereist is. Voor Centraal Onthaal zijn we op zoek naar een nieuwe Teamleider.

Als teamleider ben je verantwoordelijk voor aansturing van een uitvoerend team van professionals en stuur je op vastgestelde KPI’s. Je legt hierover verantwoording af aan de teammanager en werkt nauw met de teammanager en andere teamleiders samen. Je onderhoudt contacten met de in- en externe ketenpartners en bent hierbij een echte netwerker.

Sturing op resultaten en werkvoorraad
Je geeft leiding aan een team van professionals die binnen het wettelijke kader van de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) onderzoeken of inwoners recht hebben op maatschappelijke opvang en individuele begeleiding.
In jouw rol stel je duidelijke kaders en ben je transparant en betrouwbaar. Je stuurt onder andere op doorlooptijden, registratiediscipline, kwaliteit en productiviteit. Je monitort prestaties en weet deze bespreekbaar te maken in coachende gesprekken. Daarbij stimuleer je eigenaarschap en bewustzijn van verantwoordelijkheid bij je medewerkers.
Je weet resultaatgerichtheid goed te combineren met aandacht voor de mens: je zorgt voor balans tussen productiviteit, kwaliteit en werkplezier.
Jij weet het overzicht te behouden, prioriteiten te stellen en het team te helpen omgaan met werkdruk. Je creëert structuur, biedt duidelijkheid en zorgt dat afspraken worden nagekomen. Zo draag je bij aan een stabiele en voorspelbare uitvoering van het Wmo-proces.

Leiderschap in verandering
Centraal Onthaal is momenteel in transitie. Vanuit het programma Wonen Eerst 010 wordt een nieuwe benaderings- en werkwijze voor dak- en thuislozen ontwikkeld.  Deze verandering draagt bij aan meer passende zorg en een snellere door- en uitstroom. De komende twee jaar worden verschillende onderdelen uit dit programma stapsgewijs uitgebreid binnen de afdeling. Dat betekent o.a. differentiatie van taken, opbouw van een nieuwe functiegroep en een vernieuwde methodiek en daarmee clientbenadering.  
Als teamleider speel je een sleutelrol in deze verandering. Je begeleidt het proces met stevigheid en sensitiviteit, neemt medewerkers mee in wat de nieuwe werkwijze betekent voor hen en het werk. Je voert het goede gesprek over verwachtingen, weerstanden en ontwikkelbehoeften, en zorgt dat medewerkers zich (mede) verantwoordelijk voelen voor het gezamenlijke resultaat.

Samenvattend

• Stuurt je op resultaat en kwaliteit van dienstverlening;
• Bewaak je de werkvoorraad en zorgt voor duidelijke prioriteiten;
• Voer je coachende en resultaatgerichte gesprekken;
• Speel je een actieve rol in de veranderopgave richting procesregie;
• Zorg je voor balans tussen mensgerichtheid en resultaatgerichtheid.
• Je onderhoudt in- en externe netwerkcontacten gericht op het uitvoerende proces

We zijn op zoek naar iemand voor de duur van één jaar. Door de ontwikkelingen kunnen we geen garantie afgeven dat het daarna wordt omgezet naar een vaste aanstelling, maar die kans wel aanwezig.