Jouw rol

Als Senior Procesmanager ICT-dienstverleningsprocessen ben je verantwoordelijk voor het realiseren en doorontwikkelen van integrale, passende en effectieve ICT-processen. Je weet wat er nodig is om dienstverlening op het vlak van ICT-toepassingen effectief te organiseren en vertaalt dit naar samenhangende processen en concrete resultaten.

Je opereert in een dynamische omgeving waarin “digital first” het uitgangspunt is en collega’s steeds meer zelfstandig en flexibel werken. Jij zorgt dat de interne dienstverlening hier naadloos op aansluit: eenvoudig, duidelijk en persoonlijk, met ICT als ruggengraat.

De kern van je rol ligt in de verdere ontwikkeling van de integrale ICT-dienstverlening. Je ontwerpt en realiseert een samenhangend proceslandschap waarin processen, procedures en werkinstructies logisch op elkaar aansluiten. Je stuurt op uniformiteit, datagedreven werken en toekomstbestendigheid. Op basis van KPI’s en analyses monitor je prestaties, signaleer je knelpunten en realiseer je verbeteringen — van gerichte optimalisaties tot structurele vernieuwing. 

Je beweegt je op het snijvlak van strategie en operatie. Je schakelt met management op tactisch niveau en stuurt tegelijkertijd over teams en ketens heen op de uitvoering en samenhang van processen. Daarbij zorg je voor een beheerste en voorspelbare implementatie van veranderingen, onder andere door het inrichten en voorzitten van effectieve overlegstructuren.

In een complexe organisatie met veel stakeholders maak jij het verschil met sterk stakeholdermanagement. Je creëert draagvlak, verbindt belangen en zorgt voor adoptie van nieuwe werkwijzen binnen teams, management en ketenpartners. Je volgt actief ontwikkelingen binnen het ICT- en procesdomein en vertaalt deze naar concrete verbeteringen.

De afdeling 
De afdeling Interne Dienstverlening zorgt voor de best mogelijke dienstverlening voor alle medewerkers en leidinggevenden van de gemeente Rotterdam. We hebben contact met onze gebruikers op onze servicepunten, maar ook telefonisch via de Servicedesk, online via de serviceportalen en via onze servicemanagers. De afdeling heeft zijn oorsprong in de ICT-dienstverlening en ontwikkelt zich richting brede interne dienstverlening. Onze kernwaarden zijn: duidelijk, makkelijk, persoonlijk en verrassend. We hebben veel kennis en kunde in huis en maken onderdeel uit van een groot netwerk van collega's met specialismes. Dienstverlening, verbinden, samenwerken, verbeteren en organiseren zit in het DNA van al deze collega’s!

De organisatie
Het cluster Bestuurs- en Concernondersteuning is de spil van de gemeentelijke organisatie en maakt kaders voor het hele concern. Zij zorgt enerzijds dat het college van burgemeester en wethouders de stad kan besturen en de schakel is tussen de burgers, het stadsbestuur en de gebieden. Anderzijds is het cluster de schakel met de overige (beleids)clusters op het gebied van bedrijfsvoering. ICT, HR, Facilitaire Zaken, Juridische Zaken, Onderzoek, Financiën, Inkoop en Communicatie zijn gebundeld. Zo levert het cluster haar bijdrage die de organisatie nodig heeft bij het uitvoeren van haar werk voor de stad. 
 
Het cluster Bestuurs- en Concernondersteuning biedt vakmanschap en kwaliteit, en speelt flexibel in op de vraag. Tegelijkertijd staat de positie van de medewerkers centraal. Bij de gemeente Rotterdam krijg je de kans jezelf te ontwikkelen en te werken aan je persoonlijke ambities. Hiermee maak je het verschil in een organisatie die werkt voor de stad Rotterdam.