Jouw rol

Voor jou telt iedereen mee en je wil onze klanten zo goed mogelijk verder op weg helpen. Als Senior inkomensconsulent ben jij primair verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van uitkeringen. Maar je kijkt verder dan alleen naar rechtmatigheid, zo stem je onze dienstverlening aan de kwetsbare Rotterdammer nog beter af op zijn of haar specifieke situatie.

Als Rotterdam willen we er zijn voor mensen die een steuntje in de rug nodig hebben. Hier ligt jouw kracht als Senior inkomensconsulent, want jij gaat voor kwaliteit en kwantiteit en vindt hierin een mooie balans. Je grootste uitdaging is om tijdig, binnen de norm aanvragen of mutaties te verwerken en af te handelen met een hoge klanttevredenheid. Je hebt lef en creativiteit om maatwerk te leveren aan de Rotterdammer en zet de menselijke maat voorop bij de bijstandsverlening. Daarnaast signaleer jij vroegtijdig problemen bij klanten en denk jij in oplossingen binnen de mogelijkheden van de Participatiewet.

Hier sta je voor als Senior inkomensconsulent:

• Je bent verantwoordelijk voor je eigen aanvragen en klantcontact, waarbij empathie, betrouwbaarheid en consequent handelen centraal staan. Je verdiept je graag in mensen en combineert dit met je analytisch, juridisch én cijfermatig inzicht.
• Je bent een voorbeeld voor collega’s in houding, gedrag, flexibiliteit en vakmanschap. Daarbij fungeer je als coach en eerste aanspreekpunt en begeleid je collega’s door je kennis en ervaring te delen.
• Je creëert een veilige en motiverende sfeer waarin collega’s zich uitgenodigd voelen om vragen te stellen, casussen te bespreken en kennis te delen. Zo draag je bij aan de ontwikkeling van het hele team.
• Je hebt een duidelijke helicopterview: je kijkt verder dan je eigen werk en overziet het belang van team, afdeling en organisatie. Daarbij weet je verbinding te maken met collega’s én externe partners, en stimuleer je samenwerking over de grenzen van disciplines heen.
• Je levert actief een bijdrage aan verbeteringen, zoals de implementatie van nieuwe applicaties en procedures. Je benut klantfeedback en zet jouw passie voor het vak in om Rotterdammers écht gehoord en gezien te laten voelen.

Jouw afdeling
Op de afdeling Intake voer je werkzaamheden uit die allemaal gerelateerd zijn aan het aanvragen van een uitkering en/of tegemoetkoming in kosten. Wanneer een Rotterdammer zich bij ons meldt voor een bijstandsuitkering of een aanvraag bijzondere bijstand, bied jij zo snel mogelijk duidelijkheid en zekerheid. Je beoordeelt of er recht bestaat op een uitkering of tegemoetkoming in de kosten of dat er sprake kan zijn van een andere voorliggende voorziening (zoals WW, WIA, verzekering enz.). Tegelijkertijd start je, wanneer het een bijstandsuitkering betreft, de dienstverlening in relatie tot arbeidsre-integratie of participatie op. Als inkomensconsulent doe je dit in nauwe samenwerking met de werkconsulenten of onze collega’s vanuit Maatschappelijke Ontwikkeling. Als Senior inkomensconsulent ben je regelmatig op kantoor aanwezig om nieuwe collega’s warm te ontvangen, in te werken en te begeleiden, zodat zij zich snel thuis voelen en hun werk met vertrouwen kunnen oppakken.