Medewerker Servicedesk ICT
Adem jij klantgerichtheid en kun je zeer efficiënt collega’s in een grote organisatie helpen met ICT vraagstukken? Dan is dit dé functie voor jou.
€ 3206 - € 4499 bruto p.m.
Salarisschaal 8
36 uur per week
Bepaalde tijd
Solliciteer t/m
13 februari 2026
Adviseur Werving & Selectie :
Hanan Bahida
Jouw rol
Zijn ICT-vragen voor jou geen onbekend terrein en wil jij écht iets voor iemand kunnen betekenen? Adem jij klantvriendelijkheid? Denk jij eerder in oplossingen dan in problemen? Werk je graag in een grote organisatie? Dan wordt dit wellicht jouw nieuwe baan. Wij zoeken nieuwe collega’s voor onze Servicedesk ICT bij de Gemeente Rotterdam.
Wat ga je doen?
Als medewerker Servicedesk ICT ondersteun je meer dan 15.000 collega’s met hun ICT vraagstukken. Deze vragen kunnen over van alles gaan: inlogproblemen, applicaties, laptops, mobiele devices, toegang tot mappen of applicaties etc. De vragen komen binnen via de telefoon of webformulieren. Jij registreert en classificeert de vragen en handelt die zoveel mogelijk direct af. De meldingen die je niet meteen kan oplossen zet je door naar de juiste teams in de tweede lijn. Samen faciliteren we onze collega’s zodat zij hun werk voor de stad optimaal kunnen doen. Jij bent hét visitekaartje van de Interne Dienstverlening.
Natuurlijk sta je er niet alleen voor en hoef je niet meteen alles te weten. Je krijgt van directe collega's een training en de juiste begeleiding. Ook zijn we een hecht team en helpen we elkaar continu om de beste werkomgeving voor onze collega’s te bieden. Dit doen we met passende ondersteuning die toegankelijk, laagdrempelig en consistent is. Ook halen we signalen en behoeftes van onze collega’s proactief op en leren hiervan.
Wat ga je doen?
Als medewerker Servicedesk ICT ondersteun je meer dan 15.000 collega’s met hun ICT vraagstukken. Deze vragen kunnen over van alles gaan: inlogproblemen, applicaties, laptops, mobiele devices, toegang tot mappen of applicaties etc. De vragen komen binnen via de telefoon of webformulieren. Jij registreert en classificeert de vragen en handelt die zoveel mogelijk direct af. De meldingen die je niet meteen kan oplossen zet je door naar de juiste teams in de tweede lijn. Samen faciliteren we onze collega’s zodat zij hun werk voor de stad optimaal kunnen doen. Jij bent hét visitekaartje van de Interne Dienstverlening.
Natuurlijk sta je er niet alleen voor en hoef je niet meteen alles te weten. Je krijgt van directe collega's een training en de juiste begeleiding. Ook zijn we een hecht team en helpen we elkaar continu om de beste werkomgeving voor onze collega’s te bieden. Dit doen we met passende ondersteuning die toegankelijk, laagdrempelig en consistent is. Ook halen we signalen en behoeftes van onze collega’s proactief op en leren hiervan.
De afdeling
De Servicedesk ICT valt binnen de afdeling Interne Dienstverlening. Samen zorgen wij voor de best mogelijke dienstverlening voor alle medewerkers en leidinggevenden van de gemeente Rotterdam. We hebben contact met onze collega's telefonisch via de servicedesk, online via de serviceportalen, fysiek op onze servicepunten en via onze servicemanagers. Binnen de afdeling vind je collega's die jou willen helpen en met je mee willen denken. We hebben veel kennis en kunde in huis en maken onderdeel uit van een groot netwerk van collega's met specialistische kennis. Dienstverlening, verbinden, samenwerken en verbeteren zit in het DNA van al deze collega’s!
Dit bieden we naast je salaris
17,05% keuzebudget
17,05% keuzebudget bovenop je salaris in te zetten voor aanschaf extra vakantiedagen, sportschoolcontributie, extra cash, fietsvergoeding of reiskostenuitruil.
OV-mobiliteitskaart
De reiskostenregeling sluit aan bij hybride werken en stimuleert gezond en duurzaam reizen. Reizen met het OV gebeurt met de OV-mobiliteitskaart en wordt 100% vergoed. Voor reizen met de fiets, deelvervoer en zelfs wandelen ontvang je tevens een vergoeding.
Optimale werkfaciliteiten
Optimale werkfaciliteiten, zodat jij je werk goed kunt uitvoeren.
Dienstverband
Je start met een contract voor bepaalde tijd, die kan worden omgezet naar onbepaalde tijd.
Aantrekkelijk opleidings- en ontwikkelprogramma
Een aantrekkelijk opleidings- en ontwikkelprogramma.
Goede ABP Pensioenregeling
Waarbij gemeente Rotterdam voor ambtenaren 70% van de pensioenpremie betaalt en de werknemer 30%.
Dit bieden we naast je salaris
17,05% keuzebudget
OV-mobiliteitskaart
Optimale werkfaciliteiten
Dienstverband
Aantrekkelijk opleidings- en ontwikkelprogramma
Goede ABP Pensioenregeling
Bij de gemeente Rotterdam gebeurt het als het gaat om nieuwe ontwikkelingen op data- en IT-gebied. We zijn voorloper op het gebied van digitalisering en datagedreven werken en proberen graag de nieuwste technologieën uit zoals Robotic Process Automation.
Jouw profiel
Ben je enthousiast geworden van de functieomschrijving en sta je te popelen om te reageren en ons te laten zien dat jij dé klantgerichte medewerker bent die wij zoeken, dan herken jij je volledig in het volgende profiel:
- Je hebt passie voor dienstverlening en een echte servicegerichte instelling! We willen dit graag duidelijk terugzien in jouw motivatiebrief aan de hand van voorbeelden.
- Klantvriendelijk communiceren is jouw ding. Je bent toegankelijk, persoonlijk en weet je makkelijk aan te passen aan de brede doelgroep van collega’s die kunnen bellen.
- Je bent weerbaar en veerkrachtig. De emoties en onderwerpen gedurende de dag kunnen erg verschillen, maar jij laat met voorbeelden zien dat je hiermee om kan gaan.
- Je bent flexibel en gewend om in een grote organisatie te werken, waarbij gebruik wordt gemaakt van veel verschillende ICT-middelen en applicaties. Hierbij kan je goed overzicht houden, nieuwe ICT-kennis gemakkelijk opdoen en deze meteen ook toepassen in je werk.
- Je werkt graag in een team aan het verbeteren van de dienstverlening. Je helpt je teamgenoten graag om de best passende oplossing te vinden. Ook ben je scherp op welke vragen steeds terugkomen en denk je mee hoe de dienstverlening te verbeteren.
Waar je minimaal aan moet voldoen zijn de volgende harde eisen:
- Minimaal MBO 4 niveau in werk en denkniveau in een (bij voorkeur) ICT gerelateerde studierichting of meerdere jaren ervaring in een vergelijkbare functie.
- Technische kennis van smartphones, iPhone ‘s, tablets, iPad ‘s en laptops
- Kennis van Microsoft 365 (apps zoals Teams, Outlook, Onedrive).
De volgende ervaring en kennis is een pré:
- Ervaring met het werken met servicemanagement tools (bijv. Topdesk).
- Ervaring in een vergelijkbare functie binnen een grote organisatie.
Daarom werken voor Rotterdam
Rotterdam daagt je elke dag opnieuw uit. Haalt het beste in je naar boven. Bij de gemeente Rotterdam krijg je de vrijheid en verantwoordelijkheid om je ideeën te realiseren. Jij maakt Rotterdam sterker, terwijl je zelf groeit: in de stad en binnen de organisatie. Samen met collega’s die hun schouders eronder durven te zetten. Want Rotterdam staat nooit stil.
Gemeente Rotterdam staat voor diversiteit en inclusie.
Met open armen nodigen wij iédereen uit om te solliciteren. Zet je Rotterdamse kracht in en kom bij ons werken!
De sollicitatie op een rijtje
Jouw sollicitatie
We maken een selectie van kandidaten.
Als je bent geselecteerd, maken we graag kennis en word je benaderd voor een gesprek.
We spreken je graag nog een keer. In sommige gevallen maakt een assessment onderdeel uit van de procedure.
We hebben een match!
Wil je solliciteren? Lees hier wat we belangrijk vinden
Heb je interesse?
Je kunt je inhoudelijke vragen stellen én je sollicitatie richten aan Mirela Kahrimanovic, Teamleider, te bereiken via tel. 06-43490305.
Vergeet niet in je sollicitatiebrief goed te onderbouwen waarom deze functie zo goed bij jou past.
Belangstellenden die na de reactietermijn reageren, zullen niet meer in de selectieprocedure worden meegenomen.
Tot slot kunnen er voorafgaand aan een arbeidsvoorwaardengesprek referenties worden ingewonnen.
Vergeet niet in je sollicitatiebrief goed te onderbouwen waarom deze functie zo goed bij jou past.
- Afhankelijk van opleiding en ervaring een salaris tussen € 3.206,- en € 4.499,- (schaal 8) bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek.
- Een aanstelling voor een jaar, waarna eventuele verlenging bespreekbaar is.
- De mogelijkheid om 4x9 uur te werken.
- Screening maakt onderdeel uit van de selectieprocedure.
- Bij voldoende reacties gaat de vacature offline.
Belangstellenden die na de reactietermijn reageren, zullen niet meer in de selectieprocedure worden meegenomen.
Tot slot kunnen er voorafgaand aan een arbeidsvoorwaardengesprek referenties worden ingewonnen.
Als bedrijf of zelfstandige aan de slag voor de gemeente Rotterdam? Lees meer over externe inhuur.
Medewerker Servicedesk ICT
Adem jij klantgerichtheid en kun je zeer efficiënt collega’s in een grote organisatie helpen met ICT vraagstukken? Dan is dit dé functie voor jou.
€ 3206 - € 4499 bruto p.m.
Salarisschaal 8
36 uur per week
Bepaalde tijd
Solliciteer t/m
13 februari 2026
Adviseur Werving & Selectie :
Hanan Bahida