Medewerker Klantenservice 14010
Jouw rol
Wij zijn het Klant Contact Centrum van de gemeente Rotterdam en dé stem achter het gemeentelijke informatienummer 14010. Vanuit ons kantoor op de Kop van Zuid én deels vanuit huis beantwoorden wij uiteenlopende vragen van Rotterdammers. Of het nu gaat over belastingen, vergunningen, grofvuil of uitkeringen. Wij zorgen dat mensen verder kunnen.Jij houdt het hoofd koel, luistert goed en schakelt moeiteloos tussen systemen en onderwerpen. Je ziet altijd kansen om de dienstverlening net iets beter te maken. In een team waar we samen durven te leren en vooruit te kijken.
Wat ga je doen?
- Je bent hét visitekaartje van de gemeente Rotterdam;
- Je beantwoordt telefonisch vragen van burgers over allerlei onderwerpen;
- Je stelt snel de juiste vragen, waardoor je de hulpvraag goed in kaart brengt;
- Je zoekt efficiënt het juiste antwoord in onze digitale kennisbanken;
- Je vertaalt informatie helder en klantgericht naar de burger.
Wat krijg je ervoor terug?
- Een betaalde opleiding tot Klantenservice Medewerker in ons kantoor in “De Rotterdam”;
- Na ongeveer 6 maanden mogelijkheid tot thuiswerken;
- Een fijne werksfeer, gemotiveerde collega’s en het mooiste uitzicht van Rotterdam;
- Een arbeidsovereenkomst van 12 maanden (1 maand proeftijd) voor 24 of 28 uur per week, met uitzicht op verlenging (maximaal 32 uur en een vaste aanstelling op termijn is mogelijk).
- Opleidingsstart: 15 augustus. Tijdens de eerste 6 weken is vakantie opnemen niet mogelijk.
De afdeling
Elke Rotterdammer kent het nummer 14010. Wij zijn de mensen daarachter. Vanuit het Klanten Contact Centrum zorgen we elke dag weer dat vragen professioneel, vriendelijk en oplossingsgericht worden beantwoord. We werken samen, durven keuzes te maken en zoeken altijd naar manieren om onze service te verbeteren.
Dit bieden we naast je salaris
Flexibel in te richten werktijden. Bijv. 36u = 4x9 of extra vakantie- opbouw bij 40u p/w.
17,05% keuzebudget bovenop je salaris in te zetten voor aanschaf extra vakantiedagen, sportschoolcontributie, extra cash, fietsvergoeding of reiskostenuitruil.
Mooie mix van werken op locatie, in de stad of vanuit huis. Waarbij het uitgangspunt niet kantoor is, maar de plek waar jij jouw werk het beste kunt doen. Voor iedere dag dat je volledig thuiswerkt, ontvang je een thuiswerkvergoeding.
Optimale (thuis)werkfaciliteiten, zodat jij thuis of onderweg je werk goed kunt uitvoeren.
Je start met een contract voor bepaalde tijd, die kan worden omgezet naar onbepaalde tijd.
De reiskostenregeling sluit aan bij hybride werken en stimuleert gezond en duurzaam reizen. Reizen met het OV gebeurt met de OV-mobiliteitskaart en wordt 100% vergoed. Voor reizen met de fiets, deelvervoer en zelfs wandelen ontvang je tevens een vergoeding.
Aantrekkelijk opleidings- en ontwikkelprogramma.
Waarbij gemeente Rotterdam voor ambtenaren 70% van de pensioenpremie betaalt en de werknemer 30%.
Dit bieden we naast je salaris
Flexibel in te richten werktijden
17,05% keuzebudget
Werk thuis of op een locatie
Optimale (thuis)werkfaciliteiten
Dienstverband
OV-mobiliteitskaart
Opleidingen & trainingen
Goede ABP Pensioenregeling
Jouw profiel
Daarnaast vragen we:
- Minimaal mbo 3 of 4 werk- en denkniveau;
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (minimaal niveau B2/C2);
- Voldoende beheersing van de Engelse taal;
- Handigheid met en het snel kunnen schakelen tussen verschillende digitale systemen;
- Goed luistervermogen, stressbestendigheid en zelfstandige werkhouding;
- Passie voor dienstverlening en een oplossingsgerichte instelling.
Ook belangrijk:
- Je woont in (de buurt van) Rotterdam;
- Je hebt geen vakantieplannen tijdens de eerste 6 weken van de interne opleiding;
- Je bent flexibel beschikbaar (geen vaste werkdagen);
- Je bent 24 of 28 uur per week inzetbaar (later mogelijk 32 uur).
N.B. Let op: deze functie is niet te combineren met een voltijdstudie.
Daarom werken voor Rotterdam
De sollicitatie op een rijtje
Jouw sollicitatie.
We maken een selectie van kandidaten.
Als je bent geselecteerd, maken we graag kennis en word je benaderd voor een gesprek.
We spreken je graag nog een keer. In sommige gevallen maakt een assessment onderdeel uit van de procedure.
We hebben een match!
Wil je solliciteren? Lees hier wat we belangrijk vinden.
Heb je interesse?
via 14010_teamleiders@rotterdam.nl
Indien je wordt geselecteerd word je eerst telefonisch benaderd voor eventuele verdere afspraken.
De interne opleiding start op 15 augustus
Indien je beschikbaar bent om op 15 augustus deel te nemen is het van belang dat je géén vakantie kunt opnemen in de eerste 6 weken van deze inwerkperiode. Het is niet mogelijk om je in die periode vrij te geven i.v.m. de opleiding.
Let op!
Reacties zonder CV of motivatiebrief kunnen wij niet in behandeling nemen.
N.B. Reageer snel want bij voldoende reacties wordt de vacature eerder gesloten en is het niet meer mogelijk om te solliciteren.
Tot slot kunnen er voorafgaand aan een arbeidsvoorwaardengesprek referenties worden ingewonnen.
Als bedrijf of zelfstandige aan de slag voor de gemeente Rotterdam? Lees meer over externe inhuur.
