Jouw profiel

Probleemanalyse maken, oplossingen verkennen en integraal samen met de specialisten uit je team een plan van aanpak opstellen, zelf uitvoeren/ laten uitvoeren en evalueren zijn de basistaken van een Klantregisseur Schuldhulpverlening. Na de intakefase, waarbij je de situatie va de Rotterdammer in kaart hebt gebracht, kijk je samen met de diverse specialisten binnen het integraal team (vanuit verschillende perspectieven) naar de hulpvraag van de Rotterdammer.
Het perspectief van de mens om wie het gaat staat daarbij centraal. Welke ondersteuning is het meest passend? Verloopt de samenwerking in de keten goed en doen we dat wat de Rotterdammer nodig heeft?
Bij het verkennen en bedenken van oplossingen, tijdens een Multidisciplinair overleg, maak je gebruikt van casuïstiek en de praktijkervaring van alle deelnemers. Verder is het belangrijk bij deze functie dat je samen met de specialisten naar oplossingen zoekt en deze meteen in de praktijk brengt of laat brengen. 

Als Klantregisseur Schuldhulpverlening is het belangrijk dat je ordelijk bent ingesteld. Je zult namelijk veel te maken krijgen met details en die moeten allemaal netjes verzameld en geordend worden zodat je het overzicht niet verliest. Je sluit in houding, gedrag en woordkeuze aan bij de leefwereld van de Rotterdammer, zodat je de juiste begeleiding en ondersteuning kunt bieden. Je denkt in mogelijkheden. Je bent in staat om zowel in- als extern goed samen te werken.

Je bent een kei in opbouwen en onderhouden van een constructief netwerk aan samenwerkingspartners. Door op het juiste moment het netwerk in te zetten en samen te werken, ben je in staat om een integrale, op elkaar afgestemde, dienstverlening voor de Rotterdammer te organiseren. Je gaat hierbij proactief aan de slag met de Rotterdammers waarbij je makkelijk schakelt tussen de verschillende lopende trajecten. Je levert maatwerk. Je bent in staat om vooruit te denken, je kunt overzien wat de eventuele gevolgen zijn van het niet nakomen van de gemaakte afspraken en bewaak je de kwaliteit van de dienstverlening. Tot slot ben je geïnteresseerd in het vakgebied en blijft daardoor altijd op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen.

Verder heb je:

• Hbo werk- en denkniveau, bij voorkeur aantoonbaar met een diploma;
• Enkele jaren ervaring in het sociale domein en kennis van de Rotterdamse sociale kaart;
• Ervaring met face to face klantcontact in het sociale domein;
• Relevante gesprektechnieken en -vaardigheden (zoals motiverende gespreksvoering);
• Kennis met betrekking tot schuldenproblematiek en van sociale voorzieningen, zoals uitkeringen, verzekeringen en toeslagen.