Medewerker Klantenservice 14010
Luister jij scherp, schakel je snel en blijf je rustig onder druk en ben je digitaal vaardig? Dan ben jij de stem die Rotterdammers verder helpt!
€ 2441 - € 3534 bruto p.m.
Salarisschaal 5
24 - 28 uur per week
Onbepaalde tijd
Solliciteer t/m
30 december 2025
Adviseur Werving & Selectie :
Aron Van Cleeff
Jouw rol
Iedere Rotterdammer kent het nummer 14010. Jij bent de stem daarachter. Bij het Klant Contact Centrum (KCC) help je bewoners telefonisch met vragen over belastingen, vergunningen, grofvuil, uitkeringen en nog veel meer.
Hoe gevoelig de situatie ook is, jij weet de persoonlijke verhalen te doorgronden en op de juiste manier te begeleiden. Samen met je collega’s draag je bij aan tevreden Rotterdammers.
Omdat er mensen in de wachtrij kunnen staan, kan de werkdruk soms hoog zijn. Jij blijft rustig, luistert scherp en schakelt snel tussen onderwerpen en de verschillende systemen. Dit alles doe je met energie, duidelijkheid én een glimlach.
Rotterdammers moeten op je kunnen rekenen.
Wat ga je doen?
Belangrijk om te weten:
In deze functie help je inwoners voornamelijk telefonisch, maar ook via de chat. Je vindt het leuk om tot de kern van de vraag te komen en mensen verder te helpen.
Afdeling Klantenservice
Wij zijn het Klant Contact Centrum van de gemeente Rotterdam. Elke dag zorgen we dat Rotterdammers snel en goed geholpen worden. We werken samen, durven keuzes te maken en verbeteren continu onze dienstverlening. Met trots, lef en oog voor de stad.
Hoe gevoelig de situatie ook is, jij weet de persoonlijke verhalen te doorgronden en op de juiste manier te begeleiden. Samen met je collega’s draag je bij aan tevreden Rotterdammers.
Omdat er mensen in de wachtrij kunnen staan, kan de werkdruk soms hoog zijn. Jij blijft rustig, luistert scherp en schakelt snel tussen onderwerpen en de verschillende systemen. Dit alles doe je met energie, duidelijkheid én een glimlach.
Rotterdammers moeten op je kunnen rekenen.
Wat ga je doen?
- Aan de telefoon beantwoord je dagelijks uiteenlopende vragen van Rotterdammers.
- Je stelt de juiste vragen en brengt zo de hulpvraag snel in kaart.
- Je zoekt efficiënt in onze uitgebreide kennisbanken en vertaalt informatie helder en klantgericht.
- Je ziet en benut kansen om de dienstverlening slimmer en beter te maken.
Belangrijk om te weten:
In deze functie help je inwoners voornamelijk telefonisch, maar ook via de chat. Je vindt het leuk om tot de kern van de vraag te komen en mensen verder te helpen.
Afdeling Klantenservice
Wij zijn het Klant Contact Centrum van de gemeente Rotterdam. Elke dag zorgen we dat Rotterdammers snel en goed geholpen worden. We werken samen, durven keuzes te maken en verbeteren continu onze dienstverlening. Met trots, lef en oog voor de stad.
Dit bieden we naast je salaris
Flexibel in te richten werktijden
Flexibel in te richten werktijden. Bijv. 36u = 4x9 of extra vakantie- opbouw bij 40u p/w.
17,05% keuzebudget
17,05% keuzebudget bovenop je salaris in te zetten voor aanschaf extra vakantiedagen, sportschoolcontributie, extra cash, fietsvergoeding of reiskostenuitruil.
Werk thuis of op een locatie
Mooie mix van werken op locatie, in de stad of vanuit huis. Waarbij het uitgangspunt niet kantoor is, maar de plek waar jij jouw werk het beste kunt doen. Voor iedere dag dat je volledig thuiswerkt, ontvang je een thuiswerkvergoeding.
Optimale (thuis)werkfaciliteiten
Optimale (thuis)werkfaciliteiten, zodat jij thuis of onderweg je werk goed kunt uitvoeren.
Dienstverband
Je start met een contract voor bepaalde tijd, die kan worden omgezet naar onbepaalde tijd.
OV-mobiliteitskaart
De reiskostenregeling sluit aan bij hybride werken en stimuleert gezond en duurzaam reizen. Reizen met het OV gebeurt met de OV-mobiliteitskaart en wordt 100% vergoed. Voor reizen met de fiets, deelvervoer en zelfs wandelen ontvang je tevens een vergoeding.
Opleidingen & trainingen
Aantrekkelijk opleidings- en ontwikkelprogramma.
Goede ABP Pensioenregeling
Waarbij gemeente Rotterdam voor ambtenaren 70% van de pensioenpremie betaalt en de werknemer 30%.
Dit bieden we naast je salaris
Flexibel in te richten werktijden
17,05% keuzebudget
Werk thuis of op een locatie
Optimale (thuis)werkfaciliteiten
Dienstverband
OV-mobiliteitskaart
Opleidingen & trainingen
Goede ABP Pensioenregeling
Jouw profiel
Naast flexibiliteit vragen wij ook het vermogen om snel te schakelen tussen de verschillende computerprogramma’s. Het is belangrijk dat je de vraag achter de vraag herkent, empathisch bent en informatie effectief filtert en samenvat.
Je gaat integer om met vertrouwelijke informatie en bent stressbestendig, zodat je rust bewaart voor jezelf, je collega’s én de Rotterdammer aan de lijn.
Harde eisen:
Verder:
Wat krijg je ervoor terug?
Je gaat integer om met vertrouwelijke informatie en bent stressbestendig, zodat je rust bewaart voor jezelf, je collega’s én de Rotterdammer aan de lijn.
Harde eisen:
- Minimaal 1 jaar werkervaring op een klantencontact- of klantenserviceafdeling.
- Minimaal mbo-3 of 4 werk- en denkniveau.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal (min. niveau B2/C2).
- Voldoende beheersing van de Engelse taal (min. niveau B2).
- Digitaal vaardig, snel nieuwe systemen eigen maken en eenvoudig schakelen tussen verschillende programma’s.
Verder:
- Gedurende de eerste 6 weken van de opleiding ben je 28 uur per week aanwezig (na ongeveer 6 maanden is 32 uur bespreekbaar).
- Geen vakantieplannen in de eerste 6 weken van de opleiding.
- Woonachtig in of nabij Rotterdam.
- Flexibel 6 dagen inzetbaar (geen vaste werkdagen).
Wat krijg je ervoor terug?
- Een betaalde opleiding in ons kantoor in "De Rotterdam".
- Na ± 6 maanden mogelijkheid tot deels thuiswerken.
- Een arbeidsovereenkomst van 12 maanden (24 of 28 uur, later 32 uur en eventueel vaste aanstelling).
- Fijne collega’s, goede begeleiding en uitzicht over de Maas.
Daarom werken voor Rotterdam
Rotterdam daagt je elke dag opnieuw uit. Haalt het beste in je naar boven. Bij de gemeente Rotterdam krijg je de vrijheid en verantwoordelijkheid om je ideeën te realiseren. Jij maakt Rotterdam sterker, terwijl je zelf groeit: in de stad en binnen de organisatie. Samen met collega’s die hun schouders eronder durven te zetten. Want Rotterdam staat nooit stil.
Gemeente Rotterdam staat voor diversiteit en inclusie.
Met open armen nodigen wij iédereen uit om te solliciteren. Zet je Rotterdamse kracht in en kom bij ons werken!
Heb je interesse?
Wanneer je op de sollicitatieknop klikt, krijg je eerst een aantal enquêtevragen.
Vervolgens solliciteer je door je CV te uploaden en een motivatiebrief toe te voegen, waarin je uitsluitend de drie onderstaande vragen kort en bondig beantwoordt.
Let op: alleen sollicitaties met beantwoording van deze vragen worden in behandeling genomen.
Voor vragen over de inhoud: 14010_teamleiders@rotterdam.nl
Voor vragen over de selectieprocedure kan je bellen met Aron van Cleeff, Adviseur Werving & Selectie
N.B.: bij voldoende geschikte aanmeldingen kan de vacature eerder gesloten worden. De interne opleiding start op 15-februari en op 15 maart 2026. Tijdens de eerste 6 weken kan geen vakantie worden opgenomen.
Tot slot worden voorafgaand aan een arbeidsvoorwaardengesprek referenties ingewonnen.
Vervolgens solliciteer je door je CV te uploaden en een motivatiebrief toe te voegen, waarin je uitsluitend de drie onderstaande vragen kort en bondig beantwoordt.
- Geef puntsgewijs aan welke specifieke ervaring je hebt met telefonische klantencontact:
- Data en duur van je werkervaring
- Werkzaamheden
- Bedrijf/organisatie
- Wat motiveert jou het meest om bij het KCC (Klant Contact Centrum) van de Gemeente Rotterdam te werken?
- Welke eerdere werkervaring sluit volgens jou het meest aan bij deze functie en welke vaardigheden wil je verder ontwikkelen?
Let op: alleen sollicitaties met beantwoording van deze vragen worden in behandeling genomen.
Voor vragen over de inhoud: 14010_teamleiders@rotterdam.nl
Voor vragen over de selectieprocedure kan je bellen met Aron van Cleeff, Adviseur Werving & Selectie
N.B.: bij voldoende geschikte aanmeldingen kan de vacature eerder gesloten worden. De interne opleiding start op 15-februari en op 15 maart 2026. Tijdens de eerste 6 weken kan geen vakantie worden opgenomen.
Tot slot worden voorafgaand aan een arbeidsvoorwaardengesprek referenties ingewonnen.
Als bedrijf of zelfstandige aan de slag voor de gemeente Rotterdam? Lees meer over externe inhuur.
Medewerker Klantenservice 14010
Luister jij scherp, schakel je snel en blijf je rustig onder druk en ben je digitaal vaardig? Dan ben jij de stem die Rotterdammers verder helpt!
€ 2441 - € 3534 bruto p.m.
Salarisschaal 5
24 - 28 uur per week
Onbepaalde tijd
Solliciteer t/m
30 december 2025
Adviseur Werving & Selectie :
Aron Van Cleeff