Medewerker Klantenservice 14010
Jouw rol
Iedere Rotterdammer kent het nummer 14010. Jij bent de stem daarachter. Bij het Klant Contact Centrum (KCC) help je bewoners telefonisch met vragen over belastingen, vergunningen, grofvuil, uitkeringen en nog veel meer. Je houdt je hoofd koel, luistert scherp en schakelt snel tussen onderwerpen en systemen. Je doet dit met energie, duidelijkheid én een glimlach. Rotterdammers moeten op je kunnen rekenen.Wat ga je doen?
- Je beantwoordt dagelijks uiteenlopende vragen van Rotterdammers.
- Je stelt de juiste vragen en brengt zo de hulpvraag snel in kaart.
- Je zoekt efficiënt in onze kennisbanken en vertaalt informatie helder en klantgericht.
- Je ziet en benut kansen om de dienstverlening slimmer en beter te maken.
Belangrijk om te weten: in deze functie help je inwoners uitsluitend telefonisch. Je vindt het leuk om vragen te beantwoorden en mensen verder te helpen via de telefoon.
Afdeling
Wij zijn het Klant Contact Centrum van de gemeente Rotterdam. Elke dag zorgen we dat Rotterdammers snel en goed geholpen worden. We werken samen, durven keuzes te maken en verbeteren continu onze dienstverlening. Met trots, lef en oog voor de stad.
Dit bieden we naast je salaris
Flexibel in te richten werktijden. Bijv. 36u = 4x9 of extra vakantie- opbouw bij 40u p/w.
17,05% keuzebudget bovenop je salaris in te zetten voor aanschaf extra vakantiedagen, sportschoolcontributie, extra cash, fietsvergoeding of reiskostenuitruil.
Mooie mix van werken op locatie, in de stad of vanuit huis. Waarbij het uitgangspunt niet kantoor is, maar de plek waar jij jouw werk het beste kunt doen. Voor iedere dag dat je volledig thuiswerkt, ontvang je een thuiswerkvergoeding.
Optimale (thuis)werkfaciliteiten, zodat jij thuis of onderweg je werk goed kunt uitvoeren.
Je start met een contract voor bepaalde tijd, die kan worden omgezet naar onbepaalde tijd.
De reiskostenregeling sluit aan bij hybride werken en stimuleert gezond en duurzaam reizen. Reizen met het OV gebeurt met de OV-mobiliteitskaart en wordt 100% vergoed. Voor reizen met de fiets, deelvervoer en zelfs wandelen ontvang je tevens een vergoeding.
Aantrekkelijk opleidings- en ontwikkelprogramma.
Waarbij gemeente Rotterdam voor ambtenaren 70% van de pensioenpremie betaalt en de werknemer 30%.
Dit bieden we naast je salaris
Flexibel in te richten werktijden
17,05% keuzebudget
Werk thuis of op een locatie
Optimale (thuis)werkfaciliteiten
Dienstverband
OV-mobiliteitskaart
Opleidingen & trainingen
Goede ABP Pensioenregeling
Jouw profiel
Lees de checklist goed door alvorens te solliciteren!
Solliciteren heeft alleen zin als je alle onderstaande punten kunt afvinken:
- Je hebt minimaal 1 jaar aantoonbare telefonische helpdesk- of klantcontactervaring.
- Je hebt minimaal mbo-3/4 werk- en denkniveau.
- Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend (min. niveau B2/C2).
- Je kunt goed omgaan met digitale systemen en snel schakelen.
- Je bent 24 of 28 uur per week beschikbaar (later 32 uur mogelijk).
- Je hebt geen vakantieplannen in de eerste 6 weken van de opleiding.
- Je woont in of dichtbij Rotterdam.
- Je bent flexibel beschikbaar (geen vaste werkdagen).
Heb je al eerder gesolliciteerd en ben je afgewezen? Kijk dan nog eens goed naar de checklist waar je aan voldoet en geef ons in je motivatie aan waar je vorderingen hebt gemaakt.
Wat krijg je ervoor terug?
- Een betaalde opleiding in ons kantoor in De Rotterdam.
- Na ± 6 maanden de mogelijkheid om deels thuis te werken.
- Een arbeidsovereenkomst van 12 maanden (24 of 28 uur per week, later mogelijk 32 uur en een vaste aanstelling).
- Fijne collega’s, goede begeleiding en uitzicht over de Maas.
- Start opleiding: 15 september. Tijdens de eerste 6 weken kun je geen vakantie opnemen.
Daarom werken voor Rotterdam
Heb je interesse?
via 14010_teamleiders@rotterdam.nl
Indien je wordt geselecteerd word je eerst telefonisch benaderd voor eventuele verdere afspraken.
De interne opleiding start op 15 oktober a.s.
Indien je beschikbaar bent om op 15 oktober deel te nemen is het van belang dat je géén vakantie kunt opnemen in de eerste 6 weken van deze inwerkperiode. Het is niet mogelijk om je in die periode vrij te geven i.v.m. de opleiding.
Heb je vragen over de sollicitatieprocedure neem dan contact op met Aron van Cleeff, Adviseur Werving & Selectie
Let op!
Reacties zonder CV of motivatiebrief kunnen wij niet in behandeling nemen.
N.B. Reageer snel want bij voldoende reacties wordt de vacature eerder gesloten en is het niet meer mogelijk om te solliciteren.
Tot slot kunnen er voorafgaand aan een arbeidsvoorwaardengesprek referenties worden ingewonnen.
Als bedrijf of zelfstandige aan de slag voor de gemeente Rotterdam? Lees meer over externe inhuur.
