Naar hoofdinhoud Naar hoofdnavigatiemenu

Tijdelijk - Contentredacteur Telefonie

Opleidingsniveau
MBO
Aantal uren
36 uur
Vakgebied
Dienstverlening
Salarisindicatie
€ 2459 - € 3556 p.m.
Solliciteer vóór
10 augustus 2020
Contractvorm
Bepaalde tijd
Solliciteer direct

Jouw functie

Contentbeheer
Als medewerker contentmanagement ben je hét aanspreekpunt voor collega’s binnen de Gemeente Rotterdam en voor de medewerkers van Ro!Entree, waar het callcenter van 14010 onder valt. Je onderhoudt nauwe contacten met de clusters over de informatie in de kennisbank en nieuwe systemen en ontwikkelingen binnen de clusters die gevolgen hebben voor de telefonische dienstverlening van 14010. Je organiseert je werk zo dat de informatie eenduidig, juist, volledig en makkelijk toegankelijk is voor de callagents. Daarvoor redigeer je teksten en bewaak je de huisstijl van de gemeente Rotterdam. Wijzigingsverzoeken beoordeel je zelf en je voert zelf de operationele overleggen met de clusters over de verbetering van hun content. Het uiteindelijke doel is tevreden bellers, daarvoor is het van belang dat je heel flexibel, klantgericht en resultaatgericht bent.
 
Functioneel beheer
Je werkt dagelijks met Oracle Service Cloud, het systeem achter de kennisbank van 14010, je werkt samen met de leverancier aan verbetervoorstellen en draait regelmatig ad-hoc rapportages voor de afdelingen. Daarnaast ben je beheerder van het keuzemenu en pas je bij storingen of drukte wachtteksten of instellingen aan.

Beschikbaarheidsdienst
We werken met een piketdienstrooster, dit betekent dat je buiten kantoortijden, ook in het weekend, beschikbaar bent voor eventuele (ver)storingen en calamiteiten die gevolgen hebben voor de telefonische dienstverlening bij 14010. Je ontvangt hier een vergoeding voor.
 

Jouw profiel

Je hebt een MBO-4 werk- en denkniveau. Je hebt een hart voor dienstverlening en je bent samenwerkingsgericht, maar je kunt ook goed zelfstandig werken. Je hebt overtuigingskracht en je hebt ervaring met het (her)schrijven van teksten in duidelijke en begrijpelijke taal (B1). Dit doe je accuraat en foutloos.
Je maakt je nieuwe systemen snel eigen (o.a. Oracle en Excel) en bent zeer flexibel. Tenslotte ben je resultaatgericht en kun je goed omgaan met ad hoc werkzaamheden en werkdruk.

Ons aanbod

Een salaris dat past bij wie je bent en wat je kunt. Afhankelijk van onder andere jouw ervaring maximaal € 3.556,- (schaal 8) bruto per maand op basis van een 36-urige werkweek.
En verder goede arbeidsvoorwaarden, o.a.

  • Een 36-urige werkweek met flexibele werktijden.
  • Een ABP-keuzepensioen.
  • Reiskostenvergoeding, waarbij we reizen per openbaar vervoer stimuleren.
  • Uitstekende verlofregelingen.
  • Een aantrekkelijk opleidingsprogramma.
  • Een individueel keuzebudget van 17,05%. Aan jou de keuze wat je met dit budget doet.
Vakantiegeld? Een keer per jaar laten uitbetalen? Extra verlofuren? Het kan allemaal!

Dit item is gesloten.

De afdeling

Dit item is gesloten.

Onze organisatie

Heb je interesse?

Het betreft een tijdelijke functie van een jaar, dus tot september 2021 met de mogelijkheid tot verlenging met nog een jaar. Bij gelijke geschiktheid gaat de voorkeur uit naar interne kandidaten.

Je kunt je inhoudelijke vragen stellen én je sollicitatie richten aan Leonie Melchers te bereiken via: 06 29092756
Heb je vragen die betrekking hebben op de sollicitatieprocedure, dan kun je contact opnemen met Ottilie Lemmers (Recruiter), te bereiken via tel. 06-13476547.
 
Belangstellenden die na de reactietermijn reageren, zullen niet meer in de selectieprocedure worden meegenomen.
 
NB Herplaatsings- en reïntegratiekandidaten van de gemeente Rotterdam hebben bij gebleken geschiktheid voorrang op andere interne of externe sollicitanten, ongeacht in welke fase van de procedure zij solliciteren. Bij gelijke geschiktheid krijgt een interne kandidaat de voorkeur boven een externe kandidaat. 
 
Werken bij de gemeente Rotterdam vereist een verklaring omtrent gedrag. 
 
Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld. 
 
De gemeente Rotterdam is lid van het Rotterdams Platform tegen Arbeidsdiscriminatie. Samen met andere Rotterdamse organisaties maken wij ons sterk voor gelijke kansen en tegen discriminatie op de arbeidsmarkt.

Vragen? Neem gerust contact op met Ottilie

Ottilie Lemmers,
Recruiter