Naar hoofdinhoud Naar hoofdnavigatiemenu

Stagiair HBO | Commerciële economie | marketing of communicatie

Opleidingsniveau
HBO
Aantal uren
0 - 20 uur
Vakgebied
Communicatie, Marketing & Sales
Salarisindicatie
€ 0 - € 500 p.m.
Solliciteer vóór
1 oktober 2021
Contractvorm
Meewerk/afstudeerstage
Solliciteer direct

Jouw functie

Ben jij die enthousiaste en creatieve student, die wil bijdragen aan de beste dienstverlening voor de Rotterdammer?

Zoek jij een leuke opdracht bij de Gemeente Rotterdam, een vooruitstrevende en innovatieve gemeente? Waar niet alleen veel ruimte is voor eigen initiatief en goede ideeën, maar waar we die ideeën samen met jou ook echt realiseren? Lees dan snel verder.

Wat ga je doen?
Tijdens de stageperiode ben je werkzaam op de afdeling Intake bij de Cluster W&I, domein Inkomen en houd je je hoofdzakelijk bezig met de vraag hoe we alle medewerkers bij Intake meenemen in de verbreiding van de dienstverlening en meer gaan werken vanuit klantbeleving.

Op dit moment is er al een keuze gemaakt voor de methodiek. We gebruiken hiervoor de Netto  Promoter Score (NPS). NPS is een methode om klanttevredenheid te meten en klantfeedback te ontvangen. Enkele jaren geleden is dit geïntroduceerd, maar op dit moment maken we te weinig gebruik van dit instrument. De NPS is simpel en toch niet eenvoudig. Het inzicht dat klanten die je aanbevelen ook meer opleveren, is simpel. Het meten is op zichzelf niet moeilijk. De NPS is namelijk in drie vragen te meten. Véél moeilijker is het om de NPS in je bedrijfsvoering te implementeren. Alleen het meten van de NPS leidt niet tot succes. Om daadwerkelijk verbeteringen in de klanttevredenheid mogelijk te maken, is betrokkenheid van de medewerkers cruciaal. De vraag is hoe kunnen we met behulp van NPS onze dienstverlening naar een hoger niveau tillen?

Je maakt samen met de teammanagers een implementatieplan, waarin je uitwerkt hoe we als organisatie meer focus krijgen op klanttevredenheid. Je betrekt ook medewerkers en andere stakeholders hierbij. Je coördineert op de uitvoering van de implementatie. Dit betekent dat je met de teammanagers sessies voorbereidt, je evalueert bestaande trainingen en bereidt eventueel nieuwe trainingen voor, je zorgt voor een juiste informatievoorziening op dit onderwerp en doet een voorstel voor borging in de organisatie. Verder werk je actief mee aan de communicatie en promotie van NPS. Aan het einde van jouw opdracht kent iedereen (jou en) NPS, en zijn we dagelijks bezig met klantfeedback. Dankzij jouw inzet hebben teammanagers de juiste focus op de belangrijkste drivers en weten zij waar prioriteit aan te geven, brengen medewerkers het onder de aandacht bij klanten, bellen we Rotterdammers naar aanleiding van de gegeven feedback, bespreken we de uitkomsten in de weekstarts en geven we medewerkers inzicht in de trends, die we zien in de verkregen feedback. Kortom, samen gaan we echt vormgeven aan excellente dienstverlening.
 

Jouw profiel

Wie ben jij?

◦Jij zoekt een afstudeerplek voor een HBO opleiding, bijvoorbeeld commerciële economie / (online) marketing of communicatie of een andere richting, maar je hebt een grote affiniteit met het thema klantbeleving.
◦Jij bent vanaf september 2021 beschikbaar voor een periode van ongeveer zes maanden.
◦Jij bent een proactieve en enthousiaste doorzetter die altijd gaat voor het beste resultaat!
◦Jij kunt goed zelfstandig werken, hebt een professionele houding en bent communicatief- en sociaal vaardig.
◦Jij gaat het liefst planmatig te werk, je bent analytisch en je gaat goed om met deadlines.
◦Jij hebt affiniteit met online marketing.
◦Jij hebt oprechte interesse in onze klanten en dienstverlening.
 

Ons aanbod

Dit item is gesloten.

De afdeling

Dit item is gesloten.

Onze organisatie

Heb je interesse?

Solliciteer direct via de ‘solliciteer’ button. Wil je eerst inhoudelijk meer weten over deze stage?

Neem dan contact op met: Tami Kalai, t.kalai1@rotterdam.nl
Teammanager Intake, Team Zuid 1 & 3.
 

Bij Gemeente Rotterdam hechten we veel waarde aan integriteit, diversiteit, het creëren van gelijke kansen en interne doorgroeimogelijkheden. Wil je solliciteren? Lees hier waar we waarde aan hechten. Als bedrijf of zelfstandige aan de slag voor Gemeente Rotterdam? Lees meer over externe inhuur.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Vragen? Neem gerust contact op met Team

Team Stagebureau,
Recruiter