Naar hoofdinhoud Naar hoofdnavigatiemenu

Medewerker Klantenservice 14010

Help jij graag andere mensen en vind je het belangrijk om maatschappelijk betrokken te zijn?

Michael Lange
Recruiter

Mail 0618191977
Salarisindicatie
€ 1493 - € 1742 bruto p.m.
Aantal uren
28 uur per week
Contractvorm
Bepaalde tijd
Solliciteer t/m
01 december 2022

Jouw rol

Help jij graag andere mensen en vind je het belangrijk om maatschappelijk betrokken te zijn? Wil jij je inzetten voor de burgers van de gemeente Rotterdam? Dan zijn wij op zoek naar jou!
 
Wie zijn wij?
Wij zijn Ro!Entree en wij zijn de stem achter het gemeentelijke informatienummer 14010. Wij zorgen voor de best mogelijke antwoorden op allerlei binnenkomende vragen van burgers van de gemeente Rotterdam. Dit doen wij vanuit ons mooie kantoorpand op de Kop van Zuid én vanuit huis.
 
Wat ga je doen?
  • Jij bent het visitekaartje voor de gemeente Rotterdam.
  • Jij beantwoordt telefonisch allerlei vragen van burgers. Dit kan gaan over uiteenlopende onderwerpen, zoals belastingen, uitkeringen, vergunningen, grofvuil, afspraken etc.
  • Jij weet precies de juiste vragen te stellen, waardoor je de vraag van de burger snel helder hebt.
  • Jij zoekt snel en efficiënt het antwoord op in onze digitale kennisbanken;
  • Jij vertaalt het antwoord op de vraag duidelijk en op een klantvriendelijke manier naar de burger.

De afdeling
Elke Rotterdammer kent wel het gemeentelijk telefoonnummer 14010.  Wij zijn de stem achter dat nummer! Oftewel hét Klant Contact Center van de gemeente Rotterdam. Als callcenter zijn wij verantwoordelijk voor klant- en oplossingsgerichte beantwoording van de vragen die bij ons binnenkomen. Het 2e doel van Ro!Entree is om mensen met een achterstand op de arbeidsmarkt kansen te bieden. Dat maakt ons als organisatie uniek: topservice verlenen en tegelijkertijd kansen bieden

Dit bieden we naast je salaris

Flexibel in te richten werktijden

Flexibel in te richten werktijden. Bijv. 36u = 4x9 of extra vakantie- opbouw bij 40u p/w.

Werk thuis of op een locatie

Mooie mix van werken op locatie, in de stad of vanuit huis. Waarbij het uitgangspunt niet kantoor is, maar de plek waar jij jouw werk het beste kunt doen.

Opleidingen & trainingen

Aantrekkelijk opleidings- en ontwikkelprogramma.

Optimale (thuis)werkfaciliteiten

Optimale (thuis)werkfaciliteiten, zodat jij thuis of onderweg je werk goed kunt uitvoeren.

17,05% keuzebudget

17,05% keuzebudget bovenop je salaris in te zetten voor aanschaf extra vakantiedagen, sportschoolcontributie, extra cash, fietsvergoeding of reiskostenuitruil.

Goede ABP Pensioenregeling

Waarbij gemeente Rotterdam voor ambtenaren 70% van de pensioenpremie betaalt en de werknemer 30%.

Dit bieden we naast je salaris

Flexibel in te richten werktijden

Werk thuis of op een locatie

Opleidingen & trainingen

Optimale (thuis)werkfaciliteiten

17,05% keuzebudget

Goede ABP Pensioenregeling

Vanuit verschillende specialismen, zoals communicatie, werken we volgens de Plan-Do-Check-Act verbetermethode: we bedenken een oplossing, implementeren deze, meten of de oplossing werkt en besluiten daarna hoe we verdergaan.

Jouw profiel

Hier herken jij jezelf in:
  • Je hebt minimaal een mbo-niveau 3/4 werk- en denkniveau.
  • Je beheerst de Nederlandse taal volledig (minimaal taalniveau B2/C2).
  • Je kunt goed luisteren, bent stressbestendig en werkt graag zelfstandig.
  • Je hebt passie voor dienstverlening en hebt een servicegerichte instelling.
  • Je hebt voldoende beheersing van de Engelse taal.
  • Je woont in Rotterdam of in de nabije omgeving.
  • Je hebt de eerste 7 maanden geen grote vakantieplannen.

Daarom werken voor Rotterdam

Bij een stad die je elke dag uitdaagt en het beste in jou naar boven haalt, hoort een eigentijdse overheid die meebeweegt met de energie van de stad. Zo’n organisatie wil de gemeente Rotterdam zijn. Daarom bieden we je ruimte en kansen om Rotterdam en daarmee jezelf vooruit te blijven helpen. Wij creëren de voorwaarden zodat jij de ruimte ervaart om te groeien: in de stad en binnen de eigen organisatie. In een omgeving met collega’s die veilig en vertrouwd voelt. Waar we samen beslissen en samen aanpakken.

Rotterdam als werkgever

Start

De sollicitatie op een rijtje

Jouw sollicitatie.

We maken een selectie van kandidaten.

Als je bent geselecteerd, maken we graag kennis en word je benaderd voor een gesprek.

We spreken je graag nog een keer. In sommige gevallen maakt een assessment onderdeel uit van de procedure.

We hebben een match!

Wil je solliciteren? Lees hier wat we belangrijk vinden

Heb je interesse?

Ons aanbod
  • Een betaalde opleiding tot Klantenservice Medewerker in ons kantoor in “De Rotterdam”.
  • Thuiswerken (na 4 tot 7 maanden).
  • Eeen bruto uurloon van € 14,36 (schaal 4, trede 5). Op termijn kun je doorgroeien naar schaal 5 of 6.
  • Een arbeidsovereenkomst van 7 maanden (met 1 maand proeftijd) voor 24 of 28 uur per week met uitzicht op een verlenging (een vast contract is mogelijk).
  • Reiskostenvergoeding.
  • Vakantiedagen en vakantiegeld.
  • Pensioenopbouw.
  • Toegang tot een online portal met een uitgebreid aanbod aan gratis trainingen.
  • Een gezellige werksfeer en het mooiste uitzicht van Rotterdam!

Wil je meer informatie dan kun je contact opnemen met Riri Putrianti. Zij is bereikbaar via pzroentreeroteb@rotterdam.nl

Word jij enthousiast van deze vacature en pas jij helemaal in het plaatje?
Reageer dan snel!  Klik op de solliciteer-button en stuur ons je CV en motivatie.

Let op! Reacties zonder motivatiebrief kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.
Bij voldoende reacties wordt de wervingstermijn eerder gesloten en is het niet meer mogelijk om te solliciteren.

 

Als bedrijf of zelfstandige aan de slag voor de gemeente Rotterdam? Lees meer over externe inhuur.

Vragen?
Neem contact op met Michael

Michael Lange, Recruiter