Naar hoofdinhoud Naar hoofdnavigatiemenu

Medewerker Klantcontact Burgerzaken

Word jij het visitekaartje van onze Dienstverlening?

Ottilie Lemmers
Recruiter

Mail 0613476547
Salarisindicatie
€ 2255 - € 3301 bruto p.m.
Aantal uren
36 uur per week
Contractvorm
Onbepaalde tijd

Jouw rol

Als medewerker klantcontact heb je een belangrijke rol in het blij maken van de burgers van Rotterdam. Je bent verantwoordelijk voor het op enthousiaste en professionele wijze beantwoorden en behandelen van alle aanvragen, vragen en publieksreacties over de producten en diensten van ons cluster waar expertise voor nodig is.

Je hebt een passie voor dienstverlening en klantbeleving. Klantcontact gaat je gemakkelijk af en je hebt er lol in, of dit nou via de balie, telefoon of digitaal is. Je doet er alles aan om de klant zo snel en zo goed mogelijk te helpen en om de aanvraag, vraag of publieksreactie af te handelen. Je bent leergierig en je vindt het leuk alle ins- en outs te weten over de producten en diensten van ons cluster. Als je iets niet zelf weet stap je gemakkelijk op je collega’s af om de juiste informatie te achterhalen om de vraag van de klant te kunnen beantwoorden of een reactie te geven.

Je bent als Medewerker Klantcontact een allround medewerker die aan de balie alle vragen, aanvragen, producten en diensten afhandelt die de burger vraagt aan de gemeente.
Je doet dit volgens de dienstverleningsrichtlijnen van de gemeente Rotterdam.

Steeds meer contacten met burgers verlopen via de digitale kanalen, waardoor de klantcontacten waarvoor de burger nog aan de balie komt steeds meer bijzondere aandacht of maatwerk vraagt. Hierop dien jij te zijn voorbereid.
 

Dit bieden we naast je salaris

17,05% keuzebudget

17,05% keuzebudget bovenop je salaris, in te zetten voor aanschaf van extra vakantiedagen, sportschoolcontributie, extra cash, fietsvergoeding of reiskostenuitruil.

Optimale werkfaciliteiten

Optimale werkfaciliteiten, zodat jij je werk goed kunt uitvoeren.

Aantrekkelijk opleidings- en ontwikkelprogramma

Een aantrekkelijk opleidings- en ontwikkelprogramma.

Goede ABP Pensioenregeling

Waarbij gemeente Rotterdam voor ambtenaren 70% van de pensioenpremie betaalt en de werknemer 30%.

Dit bieden we naast je salaris

17,05% keuzebudget

Optimale werkfaciliteiten

Aantrekkelijk opleidings- en ontwikkelprogramma

Goede ABP Pensioenregeling

Of je nu paspoorten of rijbewijzen verstrekt, bezoekers begeleidt in het stadsarchief of huisbezoeken doet. Bij Dienstverlening & Publiekszaken doen we alles altijd in nauwe verbondenheid met de stad.

Jouw profiel

Er wordt flexibiliteit van je gevraagd met betrekking tot de werktijden. De openingstijden zijn van 09:00 tot 17:00 met eens per week een avond openstelling tot 20:00. In dit tijdsbestek kun je ingezet worden. Ook wordt flexibiliteit van je verwacht op je inzet op verschillende locaties.

Eén van deze locaties is de vliegende brigade. Dit team gaat bij instellingen of bij burgers thuis langs om aanvragen in te nemen. Ook wordt dit team ingezet bij ziekte op één van de overige locaties. Je dient in dit team dagelijks beschikbaar te zijn en weet soms niet waar je de volgende dag ingezet wordt. Flexibiliteit is dus binnen al onze teams een belangrijke voorwaarde.

Leergierig als je bent, duik je in de producten en diensten van ons cluster om de ins- en outs te weten te komen. Als je iets niet zelf weet stap je gemakkelijk op je collega’s af om de juiste informatie te achterhalen om de vraag van de klant te kunnen beantwoorden of om een reactie te kunnen geven. Je bent omgevingsgericht en beseft hoe belangrijk ons werk is voor de burger.

Je kunt snel schakelen in de verschillende vragen en meldingen die er op je af komen en wat ervoor nodig is om tot een antwoord of aanvraag te komen, altijd met de klant in gedachten. Dit vraagt soms de nodige creativiteit en flexibiliteit. Je bent een teamspeler en je houdt ervan om samen succesvol te zijn. Vanuit jouw kennis en ervaring met klantvragen denk je continu mee over het slimmer en beter maken van onze dienstverlening en draag je daarvoor ideeën aan.

Wij vragen:

  • Een afgeronde mbo-3-opleiding;
  • Minimaal 1 jaar ervaring als medewerker frontoffice klantcontact, opgedaan in de afgelopen 3 jaar;
  • Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar.
  • We bieden je een interne opleiding, die je via E-Learning thuis kan doen.
Graag zien wij in jouw brief terug uiteraard waarom jij deze functie wilt, maar ook hoe jij deze functie voor je ziet en hoe jij denkt deze te gaan vervullen!

Wij bieden:

Een salaris dat past bij wie je bent en wat je kunt. Je wordt aanvankelijk ingeschaald in de aanloopschaal, dat is schaal 6 (max € 3.018,- bij een 36-urige werkweek). Daarna volgt de functionele schaal, schaal 7 (max € 3.301,- bij een 36-urige werkweek).

Je krijgt in eerste instantie een tijdelijke aanstelling voor de duur van een jaar. Bij wederzijdse tevredenheid wordt dit daarna omgezet naar een vaste aanstelling.

 

Daarom werken voor Rotterdam

Bij een stad die je elke dag uitdaagt en het beste in jou naar boven haalt, hoort een eigentijdse overheid die meebeweegt met de energie van de stad. Zo’n organisatie wil de gemeente Rotterdam zijn. Daarom bieden we je ruimte en kansen om Rotterdam en daarmee jezelf vooruit te blijven helpen. Wij creëren de voorwaarden zodat jij de ruimte ervaart om te groeien: in de stad en binnen de eigen organisatie. In een omgeving met collega’s die veilig en vertrouwd voelt. Waar we samen beslissen en samen aanpakken.

Rotterdam als werkgever

Start

De sollicitatie op een rijtje

Jouw sollicitatie.

We maken een selectie van kandidaten.

Als je bent geselecteerd, maken we graag kennis en word je benaderd voor een gesprek.

We spreken je graag nog een keer. In sommige gevallen maakt een assessment onderdeel uit van de procedure.

We hebben een match!

Wil je solliciteren? Lees hier wat we belangrijk vinden.

Heb je interesse?

Solliciteren gaat via de "solliciteer direct" knop.

Je kunt je inhoudelijke vragen stellen aan George Hilkemeijer te bereiken via wg.hilkemeijer@rotterdam.nl of Emina Ahbata, e.ahbatamuminovic@rotterdam.nl.

Voor deze vacature voeren wij eens per kwartaal selectiegesprekken

 

Als bedrijf of zelfstandige aan de slag voor de gemeente Rotterdam? Lees meer over externe inhuur.

Vragen?
Neem contact op met Ottilie

Ottilie Lemmers, Recruiter