Naar hoofdinhoud Naar hoofdnavigatiemenu

Medewerker gebruikersondersteuning Servicepunt

Opleidingsniveau
HBO, MBO
Aantal uren
36 uur
Vakgebied
Ondersteuning (IT)
Salarisindicatie
€ 2334 - € 3376 p.m.
Verloopdatum
25 april 2019
Contractvorm
Onbepaalde tijd
Solliciteer direct

Jouw functie

Denk jij eerder in oplossingen dan in problemen? Ben je klantvriendelijk, representatief en krijg je energie van het kunnen helpen van mensen? Dan is de functie Medewerker Gebruikersondersteuning bij het Servicepunt van gemeente Rotterdam misschien wel iets voor jou!

Een Medewerker Gebruikersondersteuning & Regie verzorgt de ondersteuning aan gebruikers. Deze ondersteuning bestaat uit:

  • Servicepunt: verzorgt aan de hand van werkorders de ondersteuning voor de mobiele ICT-middelen en facilitaire dienstverlening;
  • Werkplekbeheer: verzorgt de 2e lijn ondersteuning aan gebruikers voor de voorzieningen op de werkplek en vergaderruimtes.

Naast het Servicepunt en Werkplekbeheer heeft de afdeling ook nog een Servicedesk: het eerste aanspreekpunt voor ICT. Hier worden voor zover mogelijk vragen en storingen opgelost conform de richtlijnen van de afdeling. Voor nu zoeken we echter een collega voor het Servicepunt en we verwachten ook dat je hier en daar inzetbaar bent voor Werkplekbeheer.

Servicepunt
Op een Servicepunt worden verschillende zaken afgehandeld op verzoek van de klant/gebruiker. Hierbij zal je de noodzakelijke technische handelingen verrichten aan mobiele ICT-middelen, met het doel deze middelen (opnieuw) beschikbaar te maken voor de gebruikers. Zodoende is het belangrijk dat je in staat bent snel te werken, maar wel met de nodige accuratesse, zodat de gebruiker zijn werk kan voortzetten. De werkzaamheden worden verricht aan een balie (face to face). Naast de technische kennis van mobiele apparaten die in deze rol wordt gevraagd, is het daarom extra van belang dat je over een klantgerichte houding beschikt. Dat wil zeggen dat je behulpzaam, vriendelijk, proactief en communicatief sterk bent.

Werkplekbeheer
De Medewerker werkplekbeheer verzorgt de 2e lijn ondersteuning aan gebruikers van voorzieningen van de ICT-middelen. Je voert werkorders uit waarbij je de noodzakelijke technische handelingen aan de werkplekken verricht met het doel ze voor de gebruikers beschikbaar te maken. Je bent tevens in staat om werkplekken te koppelen aan het netwerk en voert hiervoor handelingen uit waaronder patchen, starten van scripts en indien nodig het installeren van software.

Jouw profiel

Jij past goed in deze rol als klantgerichtheid jouw tweede natuur is en je over een accurate, verantwoordelijke en oplossingsgerichte houding beschikt. Bovendien ben je flexibel en kun je zowel zelfstandig als in teamverband goed functioneren. Daarnaast kun je ons de volgende kennis en ervaring bieden:

  • Een MBO 4 diploma of HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur met een aanvullende technische/ICT opleiding;
  • Je hebt ervaring met overdracht van kennis aan verschillende soorten gebruikers, van gebruikers die precies weten wat ze willen tot gebruikers die bij de hand genomen willen worden;
  • Ervaring met mobiele ICT-middelen met het platform Windows 8, Android en iOS;
  • Kennis van ITIL Foundation;
  • Basiskennis van Microsoft (MCITP);
  • Ervaring met registratiesystemen (bijvoorbeeld Planon).
  • Je bent representatief en communicatief sterk.

Ons aanbod

Rotterdam is een moderne en eigentijdse werkgever, die goede arbeidsvoorwaarden koppelt aan vernieuwende manieren van werken. Wij bieden een moderne werkomgeving die aansluit op de veranderende rol van de overheid en ontwikkelingen in de stad. Daarbij bieden wij een prettige en professionele werkomgeving met veel ruimte voor persoonlijk initiatief en verantwoordelijkheid. Verder bieden wij:

  • Een salaris van maximaal € 3.376,- (schaal 8) bruto per maand bij een fulltime aanstelling van 36 uur per week, uiteraard afhankelijk van leeftijd, opleiding en ervaring;
  • Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden op basis van een individueel keuze budget van 16,5% van je jaarsalaris die je naar eigen inzicht kunt inzetten;
  • De mogelijkheid om volgens flexibele werktijden o.a. 4 x 9 uur te werken;
  • Een uitstekende pensioensregeling van ABP en de mogelijkheid tot het opnemen van 26 extra verlofdagen bij een werkweek van 40 uur.

Dit item is gesloten.

De afdeling

Dit item is gesloten.

Onze organisatie

Heb je interesse?

Je kunt je inhoudelijke vragen stellen én je sollicitatie richten aan Sylvia Maas (teamleider Gebruikersondersteuning), tel. 06-22038773 of Erwin Visscher (coördinator Gebruikersondersteuning), tel. 06-27054030.

Heb je vragen die betrekking hebben op de sollicitatieprocedure, dan kun je contact op nemen met Matthias van der Beek (Corporate Recruiter), tel. 06-18293896.

Vragen? Neem gerust contact op met Matthias

Matthias van der Beek,
Recruiter