Naar hoofdinhoud Naar hoofdnavigatiemenu

Klantenservice medewerker inbound Gemeente Rotterdam

Opleidingsniveau
MBO
Aantal uren
24 - 32 uur
Vakgebied
Communicatie, Secretarieel/Administratief
Salarisindicatie
€ 1761 - € 2155 p.m.
Solliciteer vóór
5 augustus 2021
Contractvorm
Onbepaalde tijd
Solliciteer direct

Jouw functie

Wil jij écht iets voor iemand kunnen betekenen? Adem jij klantvriendelijkheid? Heb jij altijd voor de gemeente willen werken en dan nog het liefst vanuit je eigen huis?
Dan wordt dit wellicht jouw nieuwe baan! Voor het Klant Contact Center van de Gemeente Rotterdam zijn wij op zoek naar klantenservice medewerkers. Als je op dit moment niet werkt heb je zelfs een streepje voor.

Wat ga je doen?
Jij bent het visitekaartje van deze stad! Jij beantwoordt namelijk allerlei vragen die binnenkomen via het algemene nummer (14010). Deze vragen kunnen over van alles gaan: belastingen, uitkeringen, vergunningen, grofvuil etc. Natuurlijk hoef je niet meteen alles te weten. Je krijgt een training en goede begeleiding, ook van je collega’s. Want daar draait het bij ons om: het goede antwoord op een manier waardoor de beller nog trotser is op Rotterdam!

Jouw profiel

Wanneer past deze uitdaging bij je?
Jij:

  • Hebt minimaal mbo 3/4 werk- en denkniveau;
  • Beheerst de Nederlandse taal volledig en beschikt over goede mondelinge en schriftelijke vaardigheden (denk aan taalniveau B2/C2); Je kunt de kern uit de klantvraag halen, zoeken in onze zoekmachine en het gevonden antwoord terugvertalen naar de burger
  • Hebt voldoende kennis van de Engelse taal om een gesprek te kunnen voeren;
  • Hebt de eerste 4 maanden geen vakantieplannen;
  • Woont in Rotterdam of in de nabije omgeving;
  • Beschikt over een goede thuiswerkplek (geen bijgeluiden etc.);
  • Kan goed overweg met de computer;
  • Je bent flexibel, weerbaar en veerkrachtig. Flexibiliteit want de klant gaat altijd voor, weerbaar en veerkrachtig omdat je veel gaat leren en de emoties en onderwerpen gedurende de dag erg kunnen verschillen;
  • Kan zelfstandig werken en houdt je aan afspraken;
  • Resultaat- en kwaliteitsgericht
  • Hebt passie voor dienstverlening en een echte servicegerichte instelling!

Ons aanbod

  • Een functie voor 24-28 uur in de week (na 6 weken kan dit verhoogd worden naar 32 uur in de week)
  • Marktconform salaris (€ 11,29 bruto per uur als startsalaris en dit kan snel oplopen)
  • Thuiswerken (na de opleidingsperiode van 4 maanden)
  • Een functie waarbij jij van betekenis bent voor de inwoners van de stad Rotterdam
  • Reiskostenvergoeding en pensioenopbouw
  • Toegang tot een online portal met een uitgebreid aanbod aan gratis online trainingen
  • Vakantiedagen en vakantiegeld
  • Gezellige werksfeer

Dit item is gesloten.

De afdeling

Dit item is gesloten.

Onze organisatie

Heb je interesse?

Word jij enthousiast van deze vacature en pas jij helemaal in het plaatje? Reageer dan snel!  Klik op de 'solliciteer' button en stuur ons je CV en motivatie.
Let op! Reacties zonder motivatie kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.
 

Bij Gemeente Rotterdam hechten we veel waarde aan integriteit, diversiteit, het creëren van gelijke kansen en interne doorgroeimogelijkheden. Wil je solliciteren? Lees hier waar we waarde aan hechten.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Vragen? Neem gerust contact op met Michael

Michael Lange,
Recruiter