Naar hoofdinhoud Naar hoofdnavigatiemenu

Gebruikersondersteuner

Goede klantcommunicatie, digitale kennisoverdracht, sociaal samenwerken. Het zijn enkele kernwoorden die jou aanspreken als de nieuwe Gebruikersonder

Lucille Telting

Mail 0613561789
Salarisindicatie
€ 2581 - € 3732 bruto p.m.
Aantal uren
36 uur per week
Contractvorm
Bepaalde tijd
Solliciteer t/m
05 oktober 2022

Jouw rol

Je gaat aan de slag in het team Functioneel Beheer (FB) binnen de afdeling Sociaal Digitaal en valt ook onder de teammanager Functioneel Beheer. Per 1 januari 2022 geeft Sociaal Digitaal invulling aan de digitaliseringsopgave waar het Cluster Werk & Inkomen voor staat. Naast Functioneel Beheer werken twee andere teams aan de digitaliseringsopgave van Sociaal Digitaal, namelijk Product- en Portfolio-ontwikkeling en Data & Analyse. Binnen Sociaal Digitaal werken we momenteel hard aan de doorontwikkeling van de teams, verdere professionalisering van werkprocessen en de samenwerking binnen de teams met andere afdelingen en partners.

Ter uitbreiding van het team Functioneel Beheer Sociaal Digitaal is de gemeente Rotterdam op zoek naar een Gebruikersondersteuner (GO). De GO-er richt zich voornamelijk op de structureel te verrichten taken na de ingebruik- en in beheername van applicaties. Treedt hier dusdanig proactief in op, dat zowel het gebruik van de functionaliteit als de beheersituatie van de applicatie zo voorspelbaar mogelijk is. Dit in samenwerking met en voor de Business.

De kern van de functie omvat;
  • Instructie en begeleiding betreffende uitvoeringsinstructies en geautomatiseerde systemen.
  • constateren en analyseren van problemen
  • bestandsverwerking ten behoeve van lijstwerk
  • Up to date houden van kennis en documentatie
  • Signaleren van terugkerende  gebruikers/systeemfouten
  • Testen van systeemwijzigingen
  • Gebruikersbeheer van systeemrechten (opvoeren, muteren, afvoeren autorisaties)
  • Controle en schoning van rechten door vergelijk met HR Oracle en autorisatiematrix
  • Telefoon en mailbox bewaking en afhandeling van 1e lijnsaanvragen
  • Plaatsen en bewaken afhandeling van calls o.a. bij 2e lijnsafhandelgroepen
  • Overige activiteiten ter ondersteuning van het optimaal kunnen gebruiken van de functionaliteiten door de Business

Taken en verantwoordelijkheden die daarbij horen zijn o.a.:
  • In samenwerking met o.a. superusers en Functioneel Beheerders zorgen voor een tijdige en correcte afhandeling van door eindgebruikers gedane meldingen (Gebruikersondersteuning/incidenten proces/ operationele IT aansturing);
  • Proactieve benadering van eindgebruikers om onduidelijkheden en onvolkomenheden in de functionaliteit in beeld te brengen (specifieer proces/behoefte management);
  • Opstellen van veel gestelde vragen & antwoorden en communicatie naar eindgebruikers (Gebruikersondersteuning);
  • Begeleiden van eindgebruikers naar het juiste niveau van zelfredzaamheid (Gebruikersondersteuning)
  • Het verzorgen van evidence in relatie tot audit en controls van de applicaties die bij Werk en Inkomen (W en I) in beheer zijn.
  • Nog veel meer proces en functionaliteit ondersteunende werkzaamheden.

Dit bieden we naast je salaris

Flexibel in te richten werktijden

Flexibel in te richten werktijden. Bijv. 36u = 4x9 of extra vakantie- opbouw bij 40u p/w.

17,05% keuzebudget

17,05% keuzebudget bovenop je salaris in te zetten voor aanschaf extra vakantiedagen, sportschoolcontributie, extra cash, fietsvergoeding of reiskostenuitruil.

Werk thuis of op een locatie

Mooie mix van werken op locatie, in de stad of vanuit huis. Waarbij het uitgangspunt niet kantoor is, maar de plek waar jij jouw werk het beste kunt doen.

Optimale (thuis)werkfaciliteiten

Optimale (thuis)werkfaciliteiten, zodat jij thuis of onderweg je werk goed kunt uitvoeren.

Opleidingen & trainingen

Aantrekkelijk opleidings- en ontwikkelprogramma.

Goede ABP Pensioenregeling

Waarbij gemeente Rotterdam voor ambtenaren 70% van de pensioenpremie betaalt en de werknemer 30%.

Dit bieden we naast je salaris

Flexibel in te richten werktijden

17,05% keuzebudget

Werk thuis of op een locatie

Optimale (thuis)werkfaciliteiten

Opleidingen & trainingen

Goede ABP Pensioenregeling

Het maximale uit je loopbaan halen? Lees hier alles over loopbaancoaching

Of je nu paspoorten of rijbewijzen verstrekt, bezoekers begeleidt in het stadsarchief of huisbezoeken doet. Bij Dienstverlening & Publiekszaken doen we alles altijd in nauwe verbondenheid met de stad.

Jouw profiel

We zoeken een GO-er met een klant- en doelgerichte instelling zonder daarbij de gestelde kaders en afspraken uit het oog te verliezen. Die integer is en zich bewust is van de organisatie, omgeving en doelgroep. De GO-er die we zoeken is adviesvaardig, resultaatgericht, klantgericht en een teamplayer.
Communicatieve vaardigheden (woord, schrift en gedrag) zijn essentieel in deze.
Sociaal werken met de menselijk maat is waar we onderscheidend in willen zijn.

Jij bent die GO-er als je aantoonbaar HBO werk-denkniveau hebt met minimaal 1 jaar ervaring in een soortgelijke functie. Je bent gecertificeerd van BiSL (Next) en/of MCTL en hebt ervaring met digitaal kennis overdragen en vastleggen.

Je bent proactief en communicatief sterk in woord/schrift/gedrag.
Je floreert zowel solo als in teamverband en hebt een flexibele instelling waarbij je meedenkt en meewerkt aan de doorontwikkeling van de teams.

Om onze nieuwe GO-er te worden helpt het als je kennis hebt van de W&I systemen Socrates, Compas en RMW.
Als je kennis hebt van ITIL 4 (gecertificeerd) en ervaring met informatiesystemen binnen het sociaal domein en je eerder collega’s hebt getraind en/of ondersteund. Werken in een politiek/bestuurlijke omgeving is je niet vreemd.

Wat jij dan van ons mag verwachten is een goede collegiale werksfeer en goede ontwikkelingsmogelijkheden. Wij werken samen aan een ambitieuze digitale opgave en dat doen we met zowel beproefde als nieuwe technologieën.
Je komt terecht in een organisatie die vooruitstrevend is in denken, doen en laten met een doelgroep die goede ondersteuning en support waardeert en goed kan gebruiken. Waarbij werken met de menselijk maat belangrijk is en bijgedragen wordt aan het terugdringen van bureaucratie. Waar werken in een integere en transparantie omgeving waarbij veilig zijn en veilig voelen belangrijk is.

Daarom werken voor Rotterdam

Bij een stad die je elke dag uitdaagt en het beste in jou naar boven haalt, hoort een eigentijdse overheid die meebeweegt met de energie van de stad. Zo’n organisatie wil de gemeente Rotterdam zijn. Daarom bieden we je ruimte en kansen om Rotterdam en daarmee jezelf vooruit te blijven helpen. Wij creëren de voorwaarden zodat jij de ruimte ervaart om te groeien: in de stad en binnen de eigen organisatie. In een omgeving met collega’s die veilig en vertrouwd voelt. Waar we samen beslissen en samen aanpakken.

Rotterdam als werkgever

Start

De sollicitatie op een rijtje

Jouw sollicitatie.

We maken een selectie van kandidaten.

Als je bent geselecteerd, maken we graag kennis en word je benaderd voor een gesprek.

We spreken je graag nog een keer. In sommige gevallen maakt een assessment onderdeel uit van de procedure.

We hebben een match!

Wil je solliciteren? Lees hier wat we belangrijk vinden.

Heb je interesse?

We bieden je in eerste instantie een arbeidsovereenkomst aan voor de duur van 1 jaar met de mogelijkheid tot verlenging mits er wederzijdse klik en formatieruimte is.
Je kunt je inhoudelijke vragen stellen én je sollicitatie richten aan Jan Santra, Teammanager, te bereiken via tel. 06-53230239.
Heb je vragen die betrekking hebben op de sollicitatieprocedure, dan kun je contact opnemen met Lucille Telting, Recruiter, te bereiken via tel. 06-13561789.

Belangstellenden die na de reactietermijn reageren, zullen niet meer in de selectieprocedure worden meegenomen.

Tot slot kunnen er voorafgaand aan een arbeidsvoorwaardengesprek referenties worden ingewonnen.

Als bedrijf of zelfstandige aan de slag voor de gemeente Rotterdam? Lees meer over externe inhuur.

Vragen?
Neem contact op met Lucille

Lucille Telting