Naar hoofdinhoud Naar hoofdnavigatiemenu

Coördinator Dienstverlening

Opleidingsniveau
HBO, WO
Aantal uren
36 uur
Vakgebied
Dienstverlening
Salarisindicatie
€ 3561 - € 5169 p.m.
Solliciteer vóór
23 januari 2022
Contractvorm
Onbepaalde tijd
Solliciteer direct

Jouw functie

Wil jij het verschil maken voor Rotterdam?! Als coördinator dienstverlening ben je er voor de Rotterdammers! Je coördineert klantreacties van bewoners en ondernemers. Bij complexe vraagstukken zoek je actief de samenwerking met collega’s en bent je de aanjager van de openstaande acties. Met behulp van rapportages en steekproeven houd je overzicht op processen, de tijdigheid en de kwaliteit van de dienstverlening. Door dit overzicht herken en signaleer je trends, patronen en knelpunten die je analyseert. Deze neem je mee in verbeterinitiatieven om onze dienstverlening verder te professionaliseren en eventuele bottlenecks is een voortijdig stadium te ondervangen. Deze kwaliteitsverbetering zet je ook door naar de communicatiekanalen. Oftewel een dynamische en veelzijdige functie voor een dienstverlenende professional die graag het verschil wil maken voor de Rotterdammer!

Jouw profiel

Je werkt voor de gemeente Rotterdam, dus met jouw proactieve en ondernemende instelling zit het wel goed. Natuurlijk ben je dienstverlenend, neem je initiatief en heb je een groot verantwoordelijkheidsgevoel met de drijfveer om problemen voor te zijn of op te lossen en tot een goed einde te brengen.  Als aanjager weet je anderen te activeren om tot een passende oplossing te komen voor bewoners en ondernemer. Op deze wijze weet jij resultaten te bereiken. Daarnaast ben je adviesvaardig en een echte teamspeler.

Wij voeren graag een digitaal sollicitatiegesprek met je, als jij:

  • Een afgeronde HBO/ WO opleiding hebt;
  • Minimaal 2 jaar relevante ervaring (bv als: projectleider klantenservice, procesverbetering klantencontact of kwaliteitsadviseur klantcontact);
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Kennis van en ervaring met Lean (of bereid om dit eigen te maken);
  • Je hebt oog voor de menselijke maat;
  • het vermogen te kunnen schakelen tussen verschillende partijen met verschillende belangen, rekening houdend met de politiek-bestuurlijke context van de gemeente.

We realiseren ons dat we een hoop vragen, maar dat hoort ook bij een complexe opgave als deze. Komen niet alle punten terug in jouw profiel, maar denk je wel goed aan te sluiten bij de uitdaging die er ligt? Ook dan nodigen we je van harte uit om te solliciteren!

Ons aanbod

Bij een stad die je elke dag uitdaagt en het beste in jou naar boven haalt, hoort een eigentijdse overheid die meebeweegt met de energie van de stad. Zo’n organisatie willen wij zijn. Daarom bieden we je ruimte en kansen om Rotterdam en daarmee jezelf vooruit te blijven helpen. Bij deze vrijheid en verantwoordelijkheid horen goede arbeidsvoorwaarden en een passende waardering. Je krijgt een vrij te besteden individueel keuzebudget, waarin je je vakantiegeld en eindejaarsuitkering laat uitbetalen wanneer je wilt.

Inschaling vindt plaats in schaal 10 of 11 (max € 5169,-), afhankelijk van onder andere jouw (relevante) ervaring o.b.v. een 36-urige werkweek.

Naast je salaris ontvang je een individueel keuzebudget van circa 17,05% en hebben wij goede secundaire arbeidsvoorwaarden.

Dit item is gesloten.

De afdeling

Dit item is gesloten.

Onze organisatie

Heb je interesse?

In verband met de ontwikkelingen rondom het corona virus heeft de Gemeente Rotterdam een aangepaste selectieprocedure. Voor inhoudelijke vragen kun je contact opnemen met Liesbeth Werdekker teamleider, te bereiken via tel. 06-20481302.

Heb je vragen die betrekking hebben op de sollicitatieprocedure, dan kun je contact opnemen met Koen Olmer, Recruiter, te bereiken via tel 06-42 108 993.

Interesse? Reageer snel! Bij voldoende reacties sluiten we de vacature.

Bij Gemeente Rotterdam hechten we veel waarde aan integriteit, diversiteit, het creëren van gelijke kansen en interne doorgroeimogelijkheden. Wil je solliciteren? Lees hier waar we waarde aan hechten. Als bedrijf of zelfstandige aan de slag voor Gemeente Rotterdam? Lees meer over externe inhuur.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Vragen? Neem gerust contact op met Koen

Koen Olmer,
Recruiter

Vergelijkbare vacatures

  • HBO
  • 36 uur
  • Dienstverlening
  • € 2756 - € 4048 p.m.
  • MBO, HBO
  • 36 uur
  • Dienstverlening
  • € 2973 - € 4494 p.m.
  • HBO, WO
  • 36 uur
  • Dienstverlening
  • € 2973 - € 4494 p.m.