Naar hoofdinhoud Naar hoofdnavigatiemenu

Adviseur / Functioneel Beheerder TOPdesk

Opleidingsniveau
MBO, HBO
Aantal uren
36 uur
Vakgebied
Ondersteuning (IT)
Salarisindicatie
€ 2973 - € 5169 p.m.
Solliciteer vóór
24 januari 2022
Contractvorm
Bepaalde tijd
Solliciteer direct

Jouw functie

De nieuwe servicemanagementtool TOPdesk optimaal laten functioneren. Dat wordt jouw belangrijkste taak als Adviseur & Functioneel Beheerder TOPdesk.

De collega’s van het cluster Bestuurs- en ConcernOndersteuning (BCO) helpen hun collega-ambtenaren binnen clusters en bestuur hun werk voor Rotterdam optimaal te doen. Het systeem TOPdesk zal door de gehele gemeente worden gebruikt om eindgebruikers toegang te geven tot, en meldingen of aanvragen te doen met betrekking tot, de dienstverlening van BCO. We starten met ICT maar daarmee stopt het niet. Op termijn staan ook facilitaire, HR en financiële processen op de rol om voor eindgebruikers beschikbaar te worden gesteld via TOPdesk.
Door deze processen integraal binnen 1 systeem onder te brengen en toegankelijk te maken krijgt de dienstverlening rondom deze bedrijfsvoeringsprocessen, waarin het cluster BCO binnen de gemeente voorziet, een verdere kwaliteitsimpuls. Dit in opdrachtgeverschap van de verschillende proceseigenaren en in nauw overleg met de gebruikersorganisatie.

Als functioneel beheerder TOPdesk ben je verantwoordelijk voor de functionele inrichting van TOPdesk. Je adviseert de proceseigenaren met het vertalen van de processen naar de applicatie en je stemt met hen af wat er gedaan moet worden en welke prioriteit dit heeft. Je onderhoudt de inrichting en gebruikersfuncties van de applicatie. Zijn er wijzigingen in de infrastructuur binnen de organisatie? Dan voer je deze aanpassingen door in de applicatie. Je inventariseert proactief wensen en ziet erop toe dat het systeem up to date blijft.
Daarnaast begeleid je implementaties, test nieuwe functionaliteiten en let je erop dat de applicatie goed blijft functioneren na aanpassingen in de infrastructuur. Deze wijzigingen stem je van tevoren af met alle betrokken partijen. 

Je ondersteunt gebruikers bij het werken met de applicatie. Je geeft bijvoorbeeld trainingen aan nieuwe medewerkers en ontwikkelt en levert up to date documentatie waaronder handleidingen en procesdocumentatie. Daarnaast verzorg je eventueel werkplekbegeleiding. Ook zorg je dat de communicatie naar gebruikers soepel verloopt als er wijzigingen in de applicatie plaatsvinden. 
 

Jouw profiel

Voor deze functie zoeken we iemand met minimaal Hbo-niveau en minimaal 3 jaar ervaring met de beschreven processen en applicatie-ondersteuning. Iemand die kwaliteitsbewust is en bekend met servicemanagementprocessen.
Daarnaast ben je iemand die flexibel is, meedenkt, en het werk accuraat uitvoert. Je kunt goed in teamverband maar ook zelfstandig werken. Je bent resultaat- en klantgericht en communicatief sterk. Tot slot ben je altijd bezig zaken te verbeteren en zie je problemen als kansen of uitdagingen.

Ons aanbod

Rotterdam is een moderne en eigentijdse werkgever, die goede arbeidsvoorwaarden koppelt aan vernieuwende manieren van werken. Wij bieden een moderne werkomgeving die aansluit op de veranderende rol van de overheid en ontwikkelingen in de stad. Daarbij bieden wij een prettige en professionele werkomgeving met veel ruimte voor persoonlijk initiatief en verantwoordelijkheid. Verder bieden wij:

  • Een inschaling in schaal 10 of 11, afhankelijk van je ervaring en senioriteit. Het salaris bedraagt minimaal € 2.973 (schaal 10) en maximaal € 5.169,- (schaal 11) bruto per maand, gebaseerd op een 36-urige werkweek;
  • Een aanstelling voor 1 jaar met uitzicht op een contract voor onbepaalde tijd;
  • Aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden op basis van een individueel keuze budget van 17,05% van je jaarsalaris die je naar eigen inzicht kunt inzetten;
  • De mogelijkheid om volgens flexibele werktijden, 4x9 uur en thuis te werken;
  • Een uitstekende pensioensregeling van ABP en de mogelijkheid tot het opnemen van 26 extra verlofdagen bij een werkweek van 40 uur;
  • Mobiele hulpmiddelen om goed je werk te kunnen doen zoals een smartphone, iPad of laptop.

Dit item is gesloten.

De afdeling

Dit item is gesloten.

Onze organisatie

Heb je interesse?

Ben jij de adviseur / functioneel beheerder die wij zoeken? Reageer dan uiterlijk zondag 23 januari!

Je kunt je inhoudelijke vragen stellen én je sollicitatie richten aan Marc Overdijk, Teamleider, te bereiken via tel. 06-12633163.
Heb je vragen die betrekking hebben op de sollicitatieprocedure, dan kun je contact opnemen met Geert Jansen, Recruiter, te bereiken via tel. 06-34160581.

Belangstellenden die na de reactietermijn reageren, zullen niet meer in de selectieprocedure worden meegenomen.

Tot slot kunnen er voorafgaand aan een arbeidsvoorwaardengesprek referenties worden ingewonnen.

Bij Gemeente Rotterdam hechten we veel waarde aan integriteit, diversiteit, het creëren van gelijke kansen en interne doorgroeimogelijkheden. Wil je solliciteren? Lees hier waar we waarde aan hechten. Als bedrijf of zelfstandige aan de slag voor Gemeente Rotterdam? Lees meer over externe inhuur.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.

Vragen? Neem gerust contact op met Geert

Geert Jansen,
Recruiter